Tabii Uygulamasına Giriş Sorunu Ve İzin Verilmeyen Tekrarlayan Ücret Kesintileri

Bu şikayetim doğrudan Tabii uygulamasınadır, sistem üzerinden farklı bir marka seçmek zorunda kalmış olabilirim. Uzun süredir Tabii uygulaması her ay düzenli olarak Yapı Kredi kartımdan 101 TL para çekiyor ve ben hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamayı bir yıldan uzun süredir kullanıyorum ve her ayın 25’i–26’sı civarında kartımdan bu ücret tahsil ediliyor.

Apple telefonumda, Apple’ın kendi parola kaydet özelliğiyle Tabii şifremi kaydetmiştim. Buna rağmen uygulama sürekli olarak “şifre hatalı” uyarısı veriyor. Diyelim ki gerçekten şifremi unuttum, bu kez “şifremi unuttum” kısmından e‑posta adresimi giriyorum, “mail gönderdik” deniliyor ancak hiçbir şekilde mail gelmiyor. Mail kutumu defalarca kontrol etmeme rağmen şifre yenileme için tek bir mail bile ulaşmıyor.

Tabii’nin herhangi bir müşteri hizmeti, çağrı merkezi veya somut bir iletişim kanalı da yok. Google üzerinden iletişim bilgisi aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, abonelik iptali için kullanabileceğim net bir yol sunulmuyor. Apple üzerinden yapılmış bir abonelik de olmadığı için App Store’daki “abonelikler” bölümünden iptal etme imkanı da bulunmuyor, para doğrudan kartımdan çekiliyor.

Hem hesabıma giremiyor olmam hem şifre yenileme mailinin gelmemesi hem de hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissediyorum. Bu durumu insanları mağdur eden, güven vermeyen bir hizmet olarak görüyorum.

Tabii’den talebim, bugüne kadar kartımdan kesilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesi ve bu izinsiz/iptal edilemeyen çekimlerin derhal durdurulmasıdır. Ayrıca kullanıcıların erişebileceği açık ve işleyen bir müşteri hizmeti yapısının sağlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere ve hukuki yollara taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.