Premium Üyeliğim Aktif Olmadığı İçin İçerik Erişimi Sağlanmadı

Tabii’de aktif Premium üyeliğim olmasına rağmen yaklaşık 5–6 gündür hiçbir içeriği izleyemiyorum. Bir şey izlemek istediğimde paket yükseltmem gerektiğini söylüyor, Premium üyelik seçtiğimde ise zaten Premium üyeliğim olduğu uyarısı çıkıyor. Yani ödediğim Premium hizmete erişemiyorum.

Bu sorunu hem TCL marka TCK TV üzerinden hem de Xiaomi Redmi 10 telefonumdan yaşamaktayım. Canlı destek ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, onların yönlendirmeleriyle uygulamayı sildim, yeniden yükledim, satın almayı geri yükledim ancak sorun hiç düzelmedi. Son olarak benden hata ekran görüntüsü istediler, onu da gönderdim fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda sadece mail’lere gelen robotik, basma kalıp cevaplarla oyalanıyorum, sorunu gerçekten inceleyip çözen kimse yok. Premium ücretini ödediğim halde hizmetten yararlanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Tabii hesabıma bağlı e-posta adresim: o************@gmail.com. Premium üyeliğimin bir an önce aktif hale getirilerek tüm içeriklere erişimimin açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.