Bursa Korupark Şubesindeki Yanıltıcı Bildirim Ve Genel Merkezdeki Kaba Tavır

Tab Gıda’nın Bursa Korupark AVM şubesinde ve genel merkez hattında yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum.

Bursa Korupark AVM şubenizde yaşamış olduğum ciddi hizmet problemi nedeniyle tarafınıza şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum. Siparişim henüz hazırlanmamış olmasına rağmen sistem üzerinden “gel al” bildirimi yapılmış ve ürün teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Kasaya gittiğimde siparişimin hazır olmadığı anlaşılmış ve beklemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Bu durum hem yanıltıcıdır hem de müşteri deneyimi açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Operasyonel süreçlerin hatalı yürütülmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun incelenmesini, ilgili şubenin denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım sorun sonrasında, kurumsal olarak şikayetimi iletmek ve yazılı bir kayıt oluşturmak için Tab Gıda genel merkezini aradım ve şikayet maili gönderebilmek amacıyla mail adresini talep ettim. Ancak telefondaki görevli, “burası şikayet hattı değil” diyerek ilgisiz ve kaba bir tavırla konuşup herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Müşteri olarak şikayetimi iletmek isterken bu şekilde karşılanmak, Tab Gıda gibi büyük bir markadan beklediğim ilgi ve saygının çok uzağındadır.

Şubede yaşadığım hizmet problemi ve genel merkezin telefon hattındaki bu tutum nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum. Hem Bursa Korupark AVM şubesindeki süreçlerin hem de genel merkez hattındaki personel davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, müşterilerin şikayetlerini rahatça iletebileceği saygılı ve net bir iletişim kanalının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.