to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Ayların Ücret İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebimiz Karşılanmıyor
Nisan ayından bu yana t-soft’tan e-ticaret hizmeti alıyoruz. Hizmeti devralmadan önce de bir yıl boyunca kullanılmaktaydı. Ancak ilk günden beri sürekli sorunlar yaşamaktayız. Özellikle Pazaryeri entegrasyonları t-soft’un kendi sistemi üzerinden değil, başka bir firma aracılığıyla yürütülüyor ve yaşanan teknik sorunlarda çözüm üretmek yerine sorumluluk başka yerlere atılıyor. Destek merkezi ise yaşadığımız problemlerde sadece kısa açıklamalar yapıp neden olmadığını belirtiyor, fakat kalıcı ve etkili bir çözüm sunmuyor. Taleplerimize çok geç dönüş yapılıyor ve genellikle geçici, yüzeysel yanıtlarla konunun kapatılmasına çalışılıyor.
Yaşadığımız memnuniyetsizliği Şikayetvar’da dile getirdiğimizde ise hukuki yaptırım tehdidiyle karşılaştık. Bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşadık. Telefon ve mail yoluyla defalarca destek talebinde bulunmamıza rağmen, hiçbir zaman yeterli ve açıklayıcı bir çözüm sunulmadı.
Şu anda hizmetten ayrılmak istediğimizi ve kullanmadığımız aylar için yaptığımız ödemenin iadesini talep ettiğimizi belirttik. Toplamda 50.000 TL ödeme yaptık; Ağustos ayı dahil 5 ay kullanmış olacağız ve 20.830 TL’nin kesilerek kalan bakiyenin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Ancak bu konuda da hiçbir olumlu adım atılmadı ve bir yıllık ücretin tamamının alınmak istendiğini görüyoruz. Hizmeti kullandığımız alan adı: mirey.com.tr, vergi numaramız: 0651018637.
T-soft’tan, hizmetin kullanılmayan aylarına ait ödemenin iadesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyoruz.
Nisan 2025’te devraldığım e-ticaret sayfasında, önceki kullanıcıdan dolayı t-Soft altyapısını kullanmaya başladım. Ancak süreç ilerledikçe, T Soft’un beklentilerimi hiçbir şekilde karşılamadığını gördüm. Özellikle teknik destek konusunda büyük mağduriyet yaşadım; herhangi bir ihtiyacım olduğunda platformdan destek alamadım. Defalarca mail atmama rağmen ya hiç cevap alamadım ya da sorunumu çözmeye yönelik bir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise yalnızca mail yoluyla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve taleplerime olumsuz yanıt verildi. Entegrasyon sorunları nedeniyle stoklarım ve hesaplarım birbirine girdi. Özellikle stok entegrasyonundaki hatalar yüzünden satış kaybı yaşadım. Örneğin, elimde olmayan bir ürün Trendyol’da stokta göründüğü için satıldı ve bu nedenle ürünü maliyetimin çok üzerinde, zarar ederek tedarik etmek zorunda kaldım. Aksi halde Trendyol ve vergi dairesi tarafından cezai yaptırıma maruz kalacağım bildirildi. Ayrıca, günlerce stokları manuel olarak güncellemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi kayıplar yaşadım hem de ciddi şekilde fiziki ve psikolojik olarak yıprandım. Özellikle 18 Temmuz’da kargo iade talebimle ilgili attığım maile 13 Ağustos’ta dönüş yapıldı ve entegrasyon problemi yaşandığını neden bana bildirmedikleri konusunda geçerli bir yanıt alamadım. T-Soft ekibinin ilgisizliği ve kurumsal yaklaşım eksikliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Sözleşmem hâlâ devam etmekte olup, vergi numaram: 06510186***’dir. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle T Soft’tan ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
