Sym Motor Yetkili Servis Oksijen Sensörünü İzin Almadan Çıkarıp Müşteriyi Küçük Düşürdü

2019 model Sym Orbit 125i motorum 19.000 kilometredeyken gün içinde gaz kesme, tekleme ve stop etme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine yetkili servis olarak bildiğim Osmaniye Sym servisi Relax Motor’a götürdüm.

Serviste arıza tespiti için motoru cihaza bağlayacaklarını söyleyip kendi cihazlarını taktılar, ancak cihazlarının bozuk olduğunu, başka bir yerde baktıracaklarını belirttiler. Nerede olduğunu bilmediğim bir yere götürüp getirdikten sonra oksijen sensöründe hata verdiğini, kablonun bir yerden koptuğunu gördüklerini ve parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Parça için 5.080 TL fiyat verdiler. Bu tutar bütçemi aştığı için tamir edilip edilemeyeceğini sorduğumda, kendilerinin tamir yapamayacağını ifade ettiler.

Ben de telefonla başka ustaları arayıp durumu anlattım ve tamir edebilecek ustalar buldum. Telefon görüşmem bittikten sonra motorumun yanına geldiğimde, oksijen sensörünün benim bilgim ve iznim olmadan kesilerek komple söküldüğünü gördüm. Neden söktüklerini sorduğumda, “Bu tamir olmaz, kestim attım” diyerek bana bağırdı. Yaptığının yanlış olduğunu söylediğimde ise yanında çalışan oğlu ve elemanlarına, “Bunun yüzüne iyi bakın, bir daha geldiğinde dükkana sokmayın” diyerek beni aşağılayıp küçük düşürdü. Olayın daha fazla büyümemesi için iş yerinden ayrılmak zorunda kaldım.

Bu olay 4 Temmuz 2026 günü saat 15:30 civarında yaşanmıştır. Sym Türkiye’den ve Osmaniye Relax Motor servisinden, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tamir edilebilecek durumdaki parçamın iznim dışında kullanılamaz hale getirilmesi nedeniyle oksijen sensörü parçasının temin edilmesini ve bu servisin işleyişinin denetlenmesini talep ediyorum. Bu gibi tavır ve yaklaşım içindeki kişilere yetkili servis verilmemesi gerektiğine inanıyorum.