Yetkili Servis Hatası Nedeniyle 5.760 TL Mağduriyet Ve İade Talebi

2024 model sym adx 125 motosikletimi Mart 2025 tarihinde satın aldım. Güncel kilometresi yaklaşık 13.000 km’dedir.

12.000 km bakımı için İstanbul Ümraniye’de bulunan Yaşar Ticaret Yetkili Servisine gittim. 12.000 bakım olmasına rağmen yapılan işlem yalnızca yağ değişimi ve varyatör temizliği için tarafımdan 1.795 TL ücret alınmıştır. Ancak servisten çıktıktan sonra daha 30 km bile gitmeden motordan anormal sesler gelmeye başladı.

Durumu sym Türkiye’ye bildirdim. Tarafıma motor yağ seviyesini kontrol etmem söylendi. Kontrol ettiğimde motor yağ seviyesinin düşük olduğunu gördüm. Bunun üzerine Kadıköy Çınar Motor’a yönlendirildim, yoğunluk nedeniyle Kağıthane şubesinde işlem yapıldı. Burada varyatör açıldığında temizlik yapılmadığını ve saçma sapan yerlerden yağ çıktığını belirttiler. Varyatör temizliği gerçekleştirildi ve bu işlem ücretini fabrikanın karşıladığı belirtildi. Kayışın durumunu sorduğumda kayışımda bir problem olmadığı sadece kirlenmiş olduğu belirtildi

Ancak motosikleti teslim aldıktan kısa süre sonra aynı sesler tekrar başladı. Yeniden Çınar Motor’a gittiğimde bu kez şanzıman kayışının değişmediği söylendi. Daha önce yapılan kontrollerde kayışın sağlam olduğu belirtilmiş ve değişim önerilmemişti.

Son yapılan incelemede ilk işlemi yapan Yaşar Ticaret servisinin kayışın yağ çekmesine sebep olduğu ifade edildi. Yani sorun kullanıcı kaynaklı değil, yetkili servis işlemi kaynaklıdır.

Buna rağmen şanzıman kayışı ve işçilik ücreti olarak Çınar Motor’a 3.965 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Özetle:

* Yaşar Ticaret’e ödenen bakım ücreti: 1.795 TL
* Çınar Motor’a ödenen kayış + işçilik ücreti: 3.965 TL
* Toplam mağduriyet: 5.760 TL

Yetkili servis hatası nedeniyle oluşan masrafın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüm süreç boyunca yalnızca yetkili servislerle ilerlememe rağmen hem maddi kayıp yaşadım hem de defalarca servis dolaşmak zorunda kaldım.

Konuya ilişkin fotoğraf ve videolar tarafımca kayıt altına alınmıştır. Sym Türkiye ve Global’e ulaşmaya çalışmama rağmen dönüş alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Süreçle ilgili fotoğraflar ve videolar : https://drive.google.com/drive/folders/1Djde0GY_BkmlqY2dnxu0j-t9h4w-tjM4?usp=share_link