Sym Motor Olumsuz Servis Deneyimi Yaşadım

Sym adx 250 motosikletim ile ilgili Bursa Nilüfer’de bulunan Cambaz Motor Yetkili Servisi’nde (Ata Bulvarı Cad. Işıktepe Tuzcu Plaza No:***) yaşamış olduğum olumsuz servis deneyimini paylaşmak istiyorum.

Ön taraftan gelen ses ve gidon titreşimi (shimmy) nedeniyle motosikletimi birden fazla kez bu servise götürdüm. İlk başvurularımda herhangi bir sorun olmadığı, bu durumun normal olduğu söylenerek motosikletim geri teslim edildi. Daha sonraki başvurularımda ise aynı şikayetle ilgili her seferinde farklı değerlendirmeler yapıldı ve aynı problem için birbirini tutmayan açıklamalar almam, servise olan güvenimi tamamen sarstı.

Test sürüşü sırasında motosikletimin kasisten gerekli özen gösterilmeden, sert bir şekilde geçirildiğini ve bu esnada alt kısmının zemine temas ettiğini gördüm. Bu durumdan rahatsız olduğumu ifade etmeme rağmen, bu konuda da tatmin edici ve özenli bir yaklaşım göremedim.

En önemlisi, motosikletimin ön tarafından gelen ses şikayetim hâlâ devam ediyor. Defalarca belirtmeme rağmen tarafıma “ses yok”, “normal”, “ben duymuyorum” şeklinde yanıt verildi. Ancak ben aynı sesi hâlâ net şekilde duyuyorum ve tüm bu servis başvurularıma rağmen sorunum çözülemedi.

1000 km bakımında ve yaklaşık 4000 km’de yapılan işlemler için ayrı ayrı toplam 2.400 TL ödeme yaptım. Buna rağmen bana ne fatura, ne fiş, ne de yapılan işlemleri gösteren ayrıntılı bir servis dökümü verildi. Sym sisteminde sadece “bakım” kaydı görülüyor, detaylar yer almıyor. Servise bunun nedenini sorduğumda ise bakımın içeriğinin zaten bilinen şeyler olduğu söylendi. Oysa ben müşteri olarak hangi işlemlerin yapıldığını, hangi motor yağının kullanıldığını, hangi parçaların kontrol edildiğini veya değiştirildiğini bilmek ve ödeme yaptığım hizmetin detaylarını yazılı olarak görmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle konuyu sym Türkiye’ye resmi olarak ilettim, yetkili servis hakkında inceleme talep ettim ve tüm servis geçmişimin ile yapılan işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini istedim. Ayrıca servis kayıtlarının ve faturaların ne şekilde işlendiğinin, bu kayıtların motosikletimin şasi numarasına doğru ve eksiksiz olarak yansıtılıp yansıtılmadığının denetlenmesini talep ediyorum.

Cambaz Motor Yetkili Servisi’nde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu servisi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Sym Türkiye’den beklentim, bu yetkili servisin nasıl yetkilendirildiğinin ve işleyişinin detaylı biçimde araştırılması, servis kayıtlarının ve malı belgelerin incelenmesi, gerekli görülürse yaptırım uygulanması ve benim gibi başka kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasıdır.