to read complaints and reviews, or file yours.Sy Hotels Belek Havuz Çarpışması Ve Şikayetleri Susturma
24–29 Mayıs tarihleri arasında sy Hotel Luxury Belek’te konakladım. Otelin temizliği fena değildi ancak iki adet, oldukça küçük havuzu var ve kapasitesinin çok üzerinde misafir aldığı için havuzlarda adeta insanlarla çarpışa çarpışa yüzmek zorunda kaldık. Şezlong bulmak neredeyse imkansızdı, insanlar sabah 5–6’da uyanıp yer kapma yarışına giriyordu. Buna rağmen çoğu kişi tuvalet önüne, duvar kenarına atılmış eski plastik şezlonglarda, çoğu da şemsiyesiz şekilde oturmak zorunda kaldı. Biz ilk gün odaya da geç giriş yaptık, bu yüzden bir tam günümüz boşa gitti.
Oda sayısı fazla olmasına rağmen havuz alanı ve şezlong kapasitesi son derece yetersizdi. Havuzun eni son derece dar, derinliği 1,40 metre ve içine 50 kişi girse dolacak büyüklükte bir alana bu kadar yatak kapasitesi satılmış. Havuz başında servis elemanı yoktu, her içecek için barda uzun kuyruklarda bekledik çünkü personel sayısı bariz şekilde yetersizdi. Aktivite adı altında yapılan DJ performansları kalitesizdi, havuz başında düzgün müzik bile çalmadı, defalarca söylenmesine rağmen bu konuda da bir iyileştirme yapılmadı.
Yemekler vasattı; esnaf lokantası bile daha iyi olurdu. Altı gün konaklama boyunca bir gün kuzu tandır dışında sürekli tavuk döner, tavuk ızgara, tatsız bir köfte ve tek çeşit balıkla karşılaştık. Buna rağmen kendilerini 5 yıldızlı otel konseptinde görüyorlar. Alacarte restoran için rezervasyon yapmamıza rağmen kapalı denildi, sonradan ek bina yapıp bir gecede henüz hazır olmayan, inşaat ve boya kokusu olan odaları bile satmaya çalıştıklarını gördük.
Yaşadığımız sorunları otel yetkililerine ilettiğimizde, “Türk müşteriler havuz başında güneşlenmeyi seviyor, bu yüzden yoğunluk oluyor” şeklinde tamamen misafiri suçlayan bir cevap aldık. Denize sıfır olmayan, denize shuttle ile gidilen, denizi soğuk olduğu için çoğunluğun doğal olarak havuzu tercih ettiği bir otelde bu yoğunluğu misafire yüklemeleri kabul edilemez. Yönetimin aldığı kararla, misafirlerin şezlonglarda bıraktığı kişisel eşyalar, havlular ve kıyafetler toplatılıp bir köşeye atıldı, “kalkan gider, yer varsa oturur” denilerek sorumluluk tamamen bizlere yüklendi.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, misafirler Instagram sayfalarına yaşadıkları olumsuzlukları yazınca otel yorumları kapattı, yorum yapan birçok kişiyi engelledi ve gelecek misafirler gerçeği görmesin diye şikayetleri görünmez hale getirdi. Bu süreç boyunca ne kamuyu bilgilendirici bir açıklama yaptılar ne de misafirlerden özür dilediler.
Yaşattıkları bu yoğunluk, konforsuzluk, hizmet yetersizliği ve sonrasında sosyal medyada şikayetleri susturma çabaları nedeniyle, otel yönetiminden kamuoyuna açık ve net bir açıklama yapmalarını ve yaşattıkları bu olumsuzluklar için tüm mağdurlardan içten bir özür dilemelerini talep ediyorum.
Gelişme
24–29 Mayıs tarihleri arasında Antalya Belek’te bulunan Sy Belek otelinde konakladım ve tatilim ne yazık ki tam anlamıyla ziyan oldu. Ne havuzdan ne denizden doğru düzgün yararlanabildik, yemeklerden de memnun kalmadık. Bu oteli ben önerdiğim için ailemin ve arkadaşlarımın da tatilini mahvetmiş oldum.
Otel aşırı kalabalıktı, havuzlar çok küçük olduğu için neredeyse hiç yer bulamadık. 6 gün boyunca sabahın köründe cami imamı gibi erkenden kalkıp şezlong kapmaya çalıştık, uykusuz ve saçma sapan bir tatil geçirmek zorunda kaldık. Denize sıfır olmayan bir tesis, denize uzak ve orada da aynı hizmet sunulmadığı için denizden de beklediğimiz şekilde faydalanamadık.
Yemekler kalite ve çeşit olarak kesinlikle 5 yıldız ve Ultra her şey dahil konseptine uygun değildi. Et ızgara yoktu, kahvaltıda bayat ekmek verildi, tatlılar ise neredeyse her gün aynıydı. İçecekleri çoğu zaman kendimiz almak zorunda kaldık ve uzun süre sıra bekledik. Sadece oda ve genel temizlik konusunda memnun kaldım, onun dışındaki hizmetler beklentimin çok altındaydı.
Animasyon ve aktiviteler de son derece yetersizdi. Programları uyduruk ve amatörceydi, köpük partisi yaptık dedikleri etkinlikte daha çok kendilerini köpüklediler, tamamen tecrübesiz bir ekip izlenimi verdiler. Personel genel olarak ilgili davranmaya çalışsa da sayıca o kadar azdı ki bu ilgi hizmete yansımadı ve gereken hizmeti alamadık.
Yaşadığım sorunları otel yetkilileriyle paylaştığımda otel müdürünün açıklaması sadece “otel çok kalabalık, insanlar havuzu tercih ettiği için yoğunluk var” demekle sınırlı kaldı, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Ultra her şey dahil ve 5 yıldızlı konsept beklentisiyle geldiğim bu oteli tanıdığım kimseye asla tavsiye etmeyeceğim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle kapasite, yemek kalitesi, animasyon ve personel yetersizliği konularında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
