Sy Hotel Belek’te Temizlik, Yemek Ve Çocuk Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Sy Hotel Belek’i bir tavsiye üzerine tercih ettik ancak hem biz hem de çevremizden birçok kişi bu tercihimizden dolayı büyük pişmanlık yaşadık. Otelin genel yönetimi, temizlik ve hizmet kalitesi verilen ücretin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor.

Toplam 6 gün konakladık ve bu süre boyunca özellikle oda ve balkon temizliği ciddi bir problem oldu. Her gün balkondaki kirlilik ve toz tabakaları nedeniyle temizlik talep etmemize rağmen balkon temizlenmedi, tozlar günlerce birikmiş halde kaldı. Odamızdaki televizyon çalışmıyordu, teknik ekibi çağırdık, gelip yaptılar ancak yaklaşık bir saat sonra tekrar bozuldu ve bu durumla ilgili artık uğraşmaktan vazgeçmek zorunda kaldık.

Yemekler açısından da beklentilerimizin çok altında bir tabloyla karşılaştık. Açık büfede bölüm sayısı fazla görünse de en az beş bölümün ikisi kapalıydı, açık olan bölümlerdeki çeşitlilik ise oldukça azdı. Sabah kahvaltısında sunulan ekmekler neredeyse her gün bayattı, taze olması gereken ürünler sanki önceki günden kalmış gibiydi. Kapalı bir ekmek dolabında günlük taze ekmekler sunulması gerekirken, sürekli bayat ekmeklerle karşılaştık. Kahvaltıda verilen poğaça çeşitleri de aynı şekilde bayat ve lezzetsizdi. Kapalı içecek bulunmaması da ayrı bir memnuniyetsizlik yarattı.

Çocuklar için sunulan imkanlar da son derece yetersizdi. Çocuklara özel herhangi bir etkinlik, yarışma ya da oyun organizasyonu yoktu. Çocuk oyun odasında sadece iki adet PlayStation bulunuyordu, onlardan biri de bozuktu. Oğlumla birlikte oyun oynarken görevli bir bayan çalışan gelip 15 dakika oynayabileceğimizi, bekleyenler olduğunu söyleyerek bizi kaldırdı. Koca bir otelde bozuk PlayStation’ın hâlâ tamir edilmemiş olması ve çocuklara yönelik düzgün bir eğlence programının bulunmaması kabul edilebilir değil.

Akşamları düzenlenen gösterilerde de benzer bir plansızlık vardı. Mayıs ayında yağmur başladığında, üzeri kapatılabilir bir alan yapılmadığı için herkes gösteriyi yarıda bırakmak zorunda kaldı ve etkinlikler bölündü. Bu durum, otelin misafir konforunu ve hava koşullarını dikkate almadan, plansız bir şekilde yönetildiğini gösteriyor.

Tüm bu yaşadıklarımız sonucunda, ilk gün otele girip aynı gün ayrılan misafirlere bile şahit olduk, biz ise zor dayanarak konaklamamızı tamamlayabildik. Sy Hotel Belek’in hem fiziki şartlar hem de hizmet kalitesi açısından ciddi eksikleri olduğunu, verilen paranın karşılığını kesinlikle vermediğini düşünüyorum. Gerek temizlik, gerek yiyecek-içecek kalitesi, gerekse çocuklara ve misafir konforuna yönelik hizmetlerin acilen gözden geçirilmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Bu oteli bir daha tercih etmeyeceğim gibi, çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.