Garanti Süresi Aşan Powerbank Tamirinde Sürekli Kaçamak Cevaplar Ve Teslim Edilmeme

Vodafone Eskişehir Arslanlar şubesinden satın aldığım Sword marka powerbankimi arızalanması üzerine 14.01.2026 tarihinde aynı şubeye garanti kapsamında teslim ettim. Ürünü ilk olarak 24.08.2024 tarihinde 2.040 TL ödeyerek almıştım.

Yasal 21 iş günü tamir süresinin üzerinden yaklaşık 13 iş günü daha geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve powerbankim de ne şubeye ne de elime ulaştırıldı. Bu süreçte Vodafone şubesine 6 kez gitmeme rağmen sürekli kaçamak cevaplar verildi, net bir bilgi alamadım. Sword müşteri hizmetlerini de 1 kez aradım, onlar da gerekli bilgilendirmeyi yapmayıp muhatabın Vodafone şubesi olduğunu belirttiler. Şube ile görüştüğümde ise bu kez Sword müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve sürekli bu şekilde oyalandım.

Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, hem ürünümden faydalanamıyorum hem de hiçbir şekilde net bir açıklama alamıyorum. Artık bu firmaları Tüketici Mahkemesi'ne vermeden önce son kez buradan sesimi duyurmak istiyorum. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da mümkünse güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.