to read complaints and reviews, or file yours.Sword Yetkili Servisi İlgilenmiyor
N11 üzerinden alışveriş yaptım. Gül İletişim adlı satıcı kusurlu bozuk ürün gönderdi. 17 Haziran günü iade talebi oluşturdum 19 haziranda ürün ellerine ulaştı. 5 gündür ürünün iadesini onaylamıyorlar. Satıcı uğraştırıyor iade süresi 21 gün ürünü servise gönderdim 21 gün bekleyeceksiniz diyor. Git kime isterse şikayet et diyor. Müşteri memnuniyeti sıfır. İlgi, alaka yok. Saygısızlık var. Ürün iadesi onaylanmayabilir ve rapora göre iadeyi size geri göndeririz diyor. 14 gün cayma hakkım bile varken satıcı kusurlu ürün göndermiş ve satıcı ürünün iadesini onaylamıyor süreyi uzatıyor. Telefonlara bakmıyor. Mesajlara otomatik cevap veriyor. Sırf ürünü geri alıyım uğraşmayım diye benimle uğraşıyor süreci uzatıyor. Yazık günah ya. Nişanlıma hediye olarak aldım rezil ettiler. Tarih öğretmeniyim bu yapılan saygısızlığı unutmam. Ticaret bakanlığı işlem yapsın lütfen rica ediyorum. Ürünün sahibi Sword yetkili servisi de aradım ilgilenmiyorlar telefonu yüzüme kapatıyorlar. İşlem yapmıyorlar. Kargo bizde değil diyorlar. Satıcı hakkında işlem yapın diyor yapmıyorlar. Satıcı ısrarla ürünü servise gönderdim dedi ama ürün serviste yok nerede olduğu belli değil. N11 müşteri hizmetleri de iade paramı yatırmadı. N11 mağazasından, gül iletişim adlı satıcıdan ve Sword mağazasından şikayetçiyim. Ücret iademi yatırmıyorlar. Mağdurum. Devletimiz bu konuya el atsın. Soruşturma açılsın gerekli incelemeler yapılsın lütfen.
Gelişme
Sword yetkili servisi telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma ise sadece görüldü atıyor. 4 gündür ürün serviste olmasına rağmen hâlâ ürün iadem onaylanmadı. Ürünü 19 Haziran'da satıcının eline ulaştırdım, göndermemin üzerinden tam 1 hafta geçti. Bugün tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri çalışanı 'Siz bizi şikayet ettiniz, bizimle artık iletişim kurmayın, mesaj atmayın' diyerek telefonu yüzüme kapattı. 21 gün servis süresi olduğunu, beklemem gerektiğini söyledi ve tekrar telefonu kapattı. Bir tarih öğretmeni olarak bu yapılan saygısızlığı unutmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hem satıcının yanlış beyanı hem de Sword markasının bu tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Çünkü müşteri daima haklıdır; ürünü iade ettim çünkü ürün kusurluydu. Hakkımı aramam suç mu? Müşteri memnuniyeti sıfır, ilgi ve alaka yok, telefonu yüzüme kapatıyorlar. Sinirli bir şekilde konuşuyorlar. 21 iş günü varmış, sanki bu ürün araba da 21 gün incelenecek. Amaçları iade sürecini uzatmak ve müşteriyi yıldırmak. İl Ticaret Bakanlığı yetkilisi bile 14 gün cayma hakkımın olduğunu söyledi.
Tüketici Hakem Heyeti'ne gül iletişim mağazasını şikayet etmiştim. Davam sonuçlandı. Davayı kazandım. Haklı olduğum bir kez daha tescil edildi. Sword markasından, gül iletişimden ve N11 mağazasından şikayetçiyim. Ticaret Bakanlığı yetkilileri de beni haklı buldular.
