Sword Yetkili Servisi İlgilenmiyor

Sword yetkili servisi telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma ise sadece görüldü atıyor. 4 gündür ürün serviste olmasına rağmen hâlâ ürün iadem onaylanmadı. Ürünü 19 Haziran'da satıcının eline ulaştırdım, göndermemin üzerinden tam 1 hafta geçti. Bugün tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri çalışanı 'Siz bizi şikayet ettiniz, bizimle artık iletişim kurmayın, mesaj atmayın' diyerek telefonu yüzüme kapattı. 21 gün servis süresi olduğunu, beklemem gerektiğini söyledi ve tekrar telefonu kapattı. Bir tarih öğretmeni olarak bu yapılan saygısızlığı unutmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hem satıcının yanlış beyanı hem de Sword markasının bu tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Çünkü müşteri daima haklıdır; ürünü iade ettim çünkü ürün kusurluydu. Hakkımı aramam suç mu? Müşteri memnuniyeti sıfır, ilgi ve alaka yok, telefonu yüzüme kapatıyorlar. Sinirli bir şekilde konuşuyorlar. 21 iş günü varmış, sanki bu ürün araba da 21 gün incelenecek. Amaçları iade sürecini uzatmak ve müşteriyi yıldırmak. İl Ticaret Bakanlığı yetkilisi bile 14 gün cayma hakkımın olduğunu söyledi.

9 Haziran da N11 Üzerinden bluetooth Hoparlör Sipariş Verdim ve Alışveriş Yaptım. 12 Haziranda Ürün Gelmiş Fakat Ben Şehir Dışında Erzurum’da Olduğum İçin Ürün Kardeşim Aldı. Bende 16 Haziran Günü Cihazı Açtım Kontrol Ettim ve Şarj Sıkıntısı Olduğunu Gün Boyu Test Ettim. Gül İletişim Adlı Satıcı Kusurlu, Bozuk Ürün Gönderdi. 17 Haziran Günü İade Talebi Oluşturdum ve 19 Haziranda Ürün Ellerine Ulaştı. 6 Gündür Ürünün İadesini Onaylamıyorlar. Satıcı Uğraştırıyor İade Süresi 21 Gün Ürünü Servise Gönderdim 21 Gün Bekleyeceksiniz Diyor. Git Kime İstersen Şikayet Et Diyor. Müşteri Memnuniyeti Sıfır. İlgi, Alaka Yok.  Ürün İadesi Onaylanmayabilir Ve Rapora Göre İadeyi Size Geri Göndeririz Diyor. 14 Gün Cayma Hakkım Bile Varken Satıcı Kusurlu Ürün Göndermiş Ve Satıcı Ürünün İadesini Onaylamıyor Süreyi Uzatıyor. Telefonlara Bakmıyor. Mesajlara Otomatik Cevap Veriyor. Sırf Ürünü Geri Alıyım uğraşmayım Diye Benimle Uğraşıyor Süreci Uzatıyor. Yazık Günah Ya. Nişanlıma Hediye Olarak Aldım Rezil Ettiler. Ticaret Bakanlığı İşlem Yapsın Lütfen Rica Ediyorum. Ürünün Sahibi Sword Yetkili Servisi De Aradım İlgilenmiyorlar Telefonu Yüzüme Kapatıyorlar. İşlem Yapmıyorlar Kargo Bizde Değil Diyorlar. Satıcı hakkında İşlem Yapın Diyor Yapmıyorlar. Satıcı Israrla Ürünü Servise Gönderdim Dedi Ama Ürün Serviste Yok nerede Olduğu Belli Değil. Satıcı Yalan Beyan Verdiği İçin Ürün Yetkili Servis İşlem Yapmadı. N11 Müşteri Hizmetleri de İade Paramı Yatırmadı. N11 Mağazasından, Gül İletişim Adlı Satıcıdan ve Sword Mağazasından Şikayetçiyim. Ücret İademi Yatırmıyorlar. Mağdurum. Devletimiz Bu Konuya El Atsın. Soruşturma Açılsın Gerekli İncelemeler Yapılsın Lütfen. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru Yaptım. Tüketici Mahkemesi'ne de Başvuru Yapacağım. Şikayet Sayfalarına da Durumumu Anlattım. Hakem Heyeti 14 Gün Cayma Hakkınız Var İade Etmeleri Gerekir dedi. Ticaret Bakanlığını Aradım Mağaza Böyle Sorumsuzca Açıklama Yapamaz Dilekçe Yazın İşlem Yapacağız dedi. Elektronik Ürün Olsa Bile Ürünü Açmadan Kontrol Nasıl Edebilirim, Şarjını, Bataryasını, Tuşlarını, Sesini, Işıklarını İncelemem İçin Ürünü Detaylı Kontrol Etmem Şart. Ticaret Bakanlığı Yetkilisi de Bana Hak Verdi.