Çalışmayan Powerbank İçin İki Yıllık Cevapsızlık Ve Üç Katı Tazminat Talebi

30 Eylül 2024’te Şok Marketler mobil uygulaması üzerinden Asonic marka 10.000 Mah powerbank siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra şarja taktığımda hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Aynı gün içinde uygulama ve yönlendirmeler üzerinden işlem yaptım, herhangi bir yetkiliyle birebir görüşemedim, sadece sistemin yönlendirmesiyle ilerleyerek bana uzun bir değişim kodu verildi.

Ertesi gün ürünü, garanti belgesini de kutusuna koyarak Diyarbakır Sur şubesinden Yurtiçi Kargo ile şok’un yönlendirdiği şekilde gönderdim. Değişim kodunu da kargo evraklarının içine ekleyerek yolladım. Ancak o günden bugüne ne ürünle ilgili bir geri dönüş aldım ne de tarafıma yeni ürün gönderildi. Üzerinden yaklaşık iki yıl geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

İlk gün şok müşteri hizmetlerini aradığımda da konunun kendileriyle ilgili olmadığını, garanti numarasını aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Sonuç olarak, parasını ödediğim ama hiç kullanamadığım bir ürün için iki yıldır mağdur bırakılıyorum.

Bu aşamada ya çalışır durumda yeni bir powerbank gönderilmesini ya da 2024’te ödediğim bedelin günümüz koşulları dikkate alınarak en az üç katı tutarında iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup tüm süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.