Swist Otel’de Para Odaklı Müşteri Yaklaşımı

31 Ekim–1 Kasım tarihleri arasında ailemle birlikte Çeşme Swist Otel’de standart odada, toplam 12.000 TL ödeyerek konakladım. Otelin konumu ve fiziki özellikleriyle ilgili bir şikayetim yok ancak müşteri yaklaşımı ve para odaklı tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Odaya girdiğimizde mini buzdolabının içindeki içecekler için kilitlendiğini gördük. Biz sadece buzdolabını soğutucu olarak kullanmak istediğimizi belirttiğimizde, kat görevlisi dolapta bulunan içecekleri tamamen dışarı çıkardı. Bu yaklaşımın müşteri odaklı değil, tamamen para odaklı olduğunu düşünüyorum. Tatile gelen, belli bir bedel ödeyen insanların hakkı olmayan bir şeyi tüketip parasını ödemeden çıkacağını varsaymak, müşteriye karşı güvensizlik göstergesidir.

Daha sonra otelden dışarı çıkıp gezip geri döndüğümüzde, elimizdeki alışveriş poşetlerinde yiyecek içecek varsa otele alınmayacağını söylediler. Dört yaşındaki çocuğumuz için aldığımız, onun yiyebileceği ürünler otelde bulunmadığı için dışarıdan almak zorunda kaldığımızı belirttik ancak bu konuda da herhangi bir esneklik gösterilmedi. Bu tavır, otelde misafirin ihtiyacının değil, sadece içeride para harcatmanın önceliklendirildiği hissettirdi.

Ayrıca vale hizmeti için 400 TL ücret ödemek zorunda kaldık. Beş yıldız kategorisinde olduğunu iddia eden bir otelin, bu kadar ince hesap yaparak her detaydan ek gelir elde etmeye çalışması ve bunu yaparken de misafirini rahatsız eden, güvensizlik içeren kurallar koyması bizi çok şaşırttı. Resepsiyona durumu ilettiğimizde ise sadece “prosedür böyle” denilmesi dışında hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedik.

Swist Otel’in müşteri yaklaşımını ve prosedürlerini gözden geçirerek, misafirlerine güven duyan, çocuklu ailelerin ihtiyaçlarını anlayan ve gerçekten beş yıldız seviyesinde bir hizmet anlayışı sunan bir yapıya kavuşmasını bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.