Kampanya Bilgisi Verilmeden Şal Satışı

23 Ağustos tarihinde Zerujport Be Blue mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında bir de şal vardı ve bu şal için kasada 629,90 TL kartla ödeme yaptım. Ödeme sırasında mağaza içinde hiçbir yoğunluk yoktu, hatta o sırada başka müşteri bile yokken bana şallarda geçerli olan herhangi bir kampanyadan bahsedilmedi.

Alışverişten sonra içime sinmediği için şalı iade etmek üzere mağazaya geri döndüğümde kapıda şallarda “2. Ürün 1 TL” kampanyasına dair afişi gördüm. Çalışana bunu sorduğumda kampanyanın olduğunu kendisi de teyit etti. Yani ben şalı iade etmeyip kapıdaki afişi fark etmesem, kampanyadan tamamen habersiz bir şekilde iki şal fiyatına tek şal almış olacaktım.

Alışveriş sırasında personellerden birinin diğerine “Onu girecek misin? ” dediğini duydum, sonrasında “adres vs.” diyerek konuyu aralarında geçiştirdiler. Şu anda bu konuşmanın aslında kampanyayla ilgili olduğunu düşünüyorum. Konuyu çalışanla paylaştığımda ise iade esnasında “yoğunluktan gözden kaçmış olabilir” şeklinde bir açıklama yaptı; oysa ben alışveriş yaparken ortada hiçbir yoğunluk yoktu.

Bu yaşananlar nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kırıklığı yaşıyorum. Kampanyanın müşteriye açıkça belirtilmemesi ve sonrasında yapılan açıklamanın da gerçeği yansıtmadığını düşünmem, Zerujport Be Blue markasına hiç yakışmadı. Bu durumun ciddiyetle incelenmesini ve aynı mağduriyeti başka müşterilerin yaşamaması için gerekli iç denetim ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını istiyorum.