to read complaints and reviews, or file yours.Swiss Nutrition Müşteri Hizmetlerinin Tehditkar Yaklaşımı Güvenimi Sarstı
Swiss Nutrition markasının ürünlerini yaklaşık 1 senedir düzenli olarak kullanıyorum. Ancak son yaşadığım süreçte markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Arkadaşımın ilettiği bir Youtube.com videosunda, bu marka da dahil olmak üzere bazı firmalarla ilgili ürün içeriğinin ambalajda belirtildiği gibi olmadığı, analize gönderilen ürünlerle tüketiciye gönderilen ürünlerin farklı çıktığı ve bu nedenle kapanan firmalar olduğuna dair iddialar olduğunu öğrendim. Bu bilgiler üzerine endişelerimi ve hayal kırıklığımı markaya ilettim, açıklama beklediğimi ve bu durumun ihtimal dahilinde olmasının bile beni rahatsız ettiğini, üstelik uzun süredir ürünlerini kullandığımı belirttim.
Buna karşılık WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı son derece olumsuz ve rahatsız ediciydi. Üstelik bana gönderilen mesajda “Daha önce dediğim gibi, ithamınızın asılsız çıkması durumunda hem ithamınız hem üslubunuz için karşı işlem yapılacaktır, o aşamada durumu ilgili merciler değerlendirir.” denilerek adeta dava açmakla ima yoluyla tehdit edildim ve sanki bu iddiaları ortaya atan benmişim gibi bir tutum sergilendi. Ben sadece kamuya açık bir videoda dile getirilen iddialar üzerine bir tüketici olarak endişemi ve açıklama talebimi paylaştım.
Bir tüketici olarak soru sormam, açıklama istemem ve endişemi dile getirmem bu şekilde karşılanmamalıydı. Bu yaklaşım, markaya dair soru işaretlerimi ve güvensizliğimi daha da artırdı. Firmadan, özellikle müşteri hizmetleri tarafında sergilenen bu üslup ve tutumun düzeltilmesini, daha şeffaf, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim anlayışı benimsemelerini bekliyorum. Swiss Nutrition’dan, tüketiciyi tehdit eder gibi yaklaşımlar yerine, iddialar hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir tavır sergilemesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım Öncelikle markamıza dair yaşadığınız endişeyi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahsi geçen videoda yer alan bilgiler gerçeği yansıtmamaktadır ve daha önce farklı markalar hakkında da benzer içerikler üretilmiş olup, bunların hiçbirinin resmi kurumlar tarafından doğrulanmış bir karşılığı bulunmamaktadır. Görüşme tarafınızca 26 Kasım 10.31'de şu ifadelerle başlatılmıştır; "Uzun suredir sizden protein alıyorum" "Ve başka ürünler" "Vitamin carnitine tarzında ama beni hayal kırıklığına uğrattınız" *Youtube.com ekran görüntüsü "Buna ne diyeceksiniz" *ekran görüntüsü "Bu nedir". "Siz Plus ürünü incelemeye yollamış" "Bize işe bu içerikleri ürünü gönderiyor olabilirsiniz" "Ki bu bize gönderdiğiniz ürün analizi" Karşılığında size verilen yanıt ise şu şekildedir; "Bu tarzdaki içeriklere inanmak inanmamak sizlerin tercihidir. Ürünlerimizle ilgili tüm bilgilendirmeler doğru şekilde sitemizdedir." "Bizler şahsen bu gibi aslı olmayan videoları ciddiye almadığımız için izlemiyoruz bile." "Dolayısıyla nedir ne değildir bilemeyeceğim." "Dilerseniz doğrusunu öğrenmek için kendiniz analize gönderebilirsiniz." "Ancak bizler bu şekilde asılsız videoları kaile almamaktayız." "İlginize teşekkürler.". Tarafınıza verilen yanıtlarda, ürünlerimizle ilgili iddiaları ciddiye almayarak, gerekirse kendi analizinizle doğrulama yapabileceğiniz, bu süreçte de size her türlü desteğin sağlanacağı ifade edilmiştir. Ürün analizine gönderme konusunda hiçbir şekilde engelleme yapılmamış, aksine tarafınıza destek olunacağı belirtilmiştir. Konuşma sürecinde tarafımızdan yapılan tüm açıklamalar; Asılsız iddiaların markamızı yıpratmaması adına genel bilgilendirme yapmak, Gerek duyulması halinde ürün analiz sürecinde yardımcı olmak, Süreçle ilgili doğru bilgiyi iletmek amacıyla paylaşılmıştır. Bahsettiğiniz “tehdit” ifadesi ise, tamamen hukuki çerçevede rutin olarak yapılan, “analiz sonucu asılsız bir iddia çıktığında firmaların kendilerini koruma hakkı olduğu” açıklamasının yanlış anlaşılmasından ibarettir. Bu ifade, tarafınıza yönelik bir tehdit değil, genel hukuki bilgilendirmedir ve tüm tüketicilerimize aynı şeffaflıkla iletilmektedir. Bunun yanında, görüşme kayıtlarımız incelendiğinde tarafımıza yönelttiğiniz ifadelerde birçok kez: "Buna ne diyeceksiniz" “Hesap sorarım”, “Güvenilirliğiniz kaybolmuş”, “Pek iyi şeyler çıkmayacağı belli”, “Her türlü hakkımı alırım” gibi kesin itham, suçlayıcı ve yönlendirici ifadeler yer almaktadır. Bu tarz söylemler zaman zaman iletişim tonunu zorlaştırabilmektedir. Markamız, tüm müşterilerle şeffaf ve saygılı bir iletişim kurmayı önemsemektedir. Bize ulaşan her kullanıcı gibi size de gereken tüm açıklamalar yapılmış, doğru bilgi için bizzat ürün analiz yaptırabileceğiniz konusunda bilgi verilmiştir. Marka olarak, bu güvenin tekrar kazanılmasının en iyi yolunun bizzat siz işlem yaptığınızda olacağını öngörüyoruz. Böylelikle hiçbir ihtimal olmaksızın bizzat sizler doğru bilgiye ulaşabileceksiniz. Yine de iletişim sürecinde yanlış anlaşılan bir nokta olduysa bunun için üzgünüz. Bu şekilde bir görüşmeye maruz kalmayı, kendimiz ve birimlerimiz adına hiçbir zaman istemeyiz. Saygılarımızla, Swiss Nutrition
Sadece benim mesajlarımdan birkaç cümle ve kelimeyi ayıklayıp sunmuşsunuz. Müşteri danışmanınızın yazmış olduklarını tahmine mi bıraktınız? Ayıklayıp sunduklarınız arasından birisine cevap vereyim. Evet markanız hakkında bir çok video ve haber dönmeye başladıysa ürünlerinizi devamlı kullanan bir müşteriniz size 'Bu konu hakkında ne diyorsunuz? ' dediğinde 'nedir ne değildir bilemem. İlginize teşekkürler.' cümlesi gecen cevap alıyorsa güveni tabi sarsılır. Siz açıklama yapmakla yükümlüsünüz eski sevgilisine trip atan biri gibi konuşamaz müşteriyle danışmanlarınız. İma yoluyla tehditvari hiç konuşamaz. Benim markanızla bir sorunum yok. Ürünlerinizi de 1 yıla yakındır kullanıyorum. Burda insan sağlığı söz konusu. Endişeli bir şekilde gelmiş tedirgin bir müşterinize yaklaşım asla bu olmamalıydı. Ve evet analiz ettireceğim bu markayla ilgili bir sıkıntım olduğundan değil sağlığım için bu da benim yasal hakkım zaten. Ki ben tabii ki bunca zamandır kullandığım ürünlerin belirtildiği içeriğe sahip olmasını isterim. Sizi karalamak isteyenlere gardınızı alın müşterilerinize değil!
