Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Hepsiburada uygulaması üzerinden alışverişlerde pahalı ürün alımlarında alakasız ucuz ürün yollayıp, iade için gönderen mağazanın onayını bekletiyorlar?!
2 seferdir başıma geliyor, birkaç sene öncesinde kulaklık aldım, 2. el saçma sapan alakasız bir kitap yollandı ve müşteri hizmetlerine şikayetimde mağazanın onayını beklememiz gerekiyor dendi sanki böyle bir yanlışı yapan mağaza çok düzeltirmiş gibi!
Şimdi de 4500 TL'lik sucuk siparişimizde bize dalga geçer gibi küçük bir kutu kurabiye yollandı?! Müşteri hizmetlerine kimsenin onayına ihtiyaç duymadan iademin hemen gerçekleşmesini istediğimi söylediğimde ise bana mağazaya geri gidip onaylanmadan bunu yapamayacaklarını söylüyorlar? 14 gün içerisinde cayma hakkım var ve bunun için kimsenin onayını beklemek zorunda değilim, Hepsiburada uygulamasındaki bu açığı düzeltmeyerek kullanıcılarını sadece mağdur ediyor! Bir daha da bu uygulama üzerinden katiyen hiçbir şey almam.