Renk Değişimi İsteği Üzerine Şirketten Yanıt Gelmedi

Swarozacom üzerinden eşim için taşlı bir yüzük satın aldım. Sipariş numaram Z15TFKY8T ve yaklaşık 13–14 Ekim tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Eşime daha uygun olacağını düşündüğümüz için aynı modelin sadece farklı renkte olanını almak istedik. Bunun için 15 Ekim tarihinde firma ile mail üzerinden iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Mail ile ulaşamadığımız için sosyal medya hesapları üzerinden de kendilerine yazdık, DM attık ve gönderilerinin altına yorum bıraktık. Buna rağmen ne mesajlarımıza dönüş yapıldı ne de değişim süreci başlatıldı, aksine yaptığımız yorumlar silindi. Ücret iadesi bile talep etmezken sadece renk değişimi istememize rağmen tamamen görmezden gelinmemiz beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığımın kanıtı da sipariş ekran görüntüsünde açıkça yer alıyor. Sadece mevcut yüzüğü iade alarak aynı modelin gümüş rengini göndermelerini ve bu süreçle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçmelerini talep ediyorum.