Üç Ayda Taşı Düşen Bileklik: Garanti Kapsamı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Aralık ayında arkadaşıma aldığım Mesmera Bileklik'in üç ay dolmadan taşının düştüğünü fark etmiş. Faturası bende olduğu için mağazaya başvurduğumda "Bileklik takılıyken banyo yapmış, bu yüzden düşmüş" dendi. Hediye aldığım kişiye banyo mu yaptın diye sormadım ama gün içinde kullanılmayacaksa bu markanın ürün garanti kapsamı sadece kutuda tutulduğunda mı geçerli oluyor? Mağazaya herhangi bir işlem yapılamıyor mu diye sorduğumda "Size özel bilekliği yıkatıp başka parça bulursam yapıştırırım, tamirat yapamayız" dendi.

Bilekliğin temizlik işlemi zaten Swarovski mağazalarında hep yapılan bir işlem, taş bulursam yapıştırırım gibi bir yaklaşım da markaya yakışmıyor. Sonuç olarak yıkanmış olarak bilekliği teslim aldık. Kendi online mağazanızdan aldığım bu ürün hakkında yardımcı olmanızı istiyorum.