Swarovski Yüzüğün Taşı Düşmesi Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

11 Ekim 2025 tarihinde Swarovski’nin online mağazasından satın aldığım çok renkli altın kaplama Chrome yüzüğün mavi renkli taşı düştü. Ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden önce fotoğraf ve fatura istediler, gönderdim. Ardından tekrar fotoğraf talep edildi, onu da ilettim ancak bu kez herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar yazdığımda ürünü kargo ile göndermemi ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak yüzüğün şu anki fiyatı neredeyse iki katına çıktığı için ücret iadesi benim için bir çözüm olmuyor, ben aynı yüzüğün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Bu talebimi de müşteri hizmetlerine tekrar yazdım ancak artık hiçbir yanıt alamıyorum ve kimse sorunu gerçekten ele almıyor.

11 Ekim 2025 tarihli, A10TR00000090192 numaralı siparişime ait bu yüzüğün, garanti kapsamında aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.