to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonum Olmasına Rağmen Otel Girişinde Mağdur Edildim
8 Eylül 2025 tarihinde Swandor Hotels Topkapı Palace’a Jolly Tur üzerinden yaptığım rezervasyonla (rezervasyon kodu: HD-2410ENPP, oda numarası: 5505) giriş yapmak üzere otele geldim. Ancak, rezervasyonum olmasına ve online voucher’ımı göstermeme rağmen, güvenlik personeli ve güvenlik müdürü tarafından en az 15 dakika boyunca aracımın dışında bekletildim ve içeri alınmadım. Sadece sistemde bir harfin yanlış girilmesi nedeniyle mağdur edildim. Bekletilme sırasında güvenlik görevlilerinin ve müdürünün sert tavırlarına ve yüksek sesle konuşmalarına maruz kaldım; üstelik bu duruma otelin bahçesinde bulunan tüm personel ve müşteriler de şahit oldu. Yaşanan bu durum moralimi ciddi şekilde bozdu.
Yaşadıklarımı guest relations ekibiyle paylaştım, onlar da konunun kabul edilemez olduğunu ve şikayet oluşturacaklarını belirttiler. Ancak, bu davranışın otel gibi bir işletmede asla yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum.
Güvenlik müdüründen şahsen bir özür ve otel yönetimi tarafından da gerekli uyarı ya da cezai yaptırım uygulanmasını bekliyorum.
Terbiye yoksunu otel güvenlik müdürü 3. Gün olmasına rağmen özür dilemedi. Tatilimize devam ediyoruz ancak otel ilgili şahısla ilgili hiçbir yaptırımda bulunmadı. Şahsın 22 yıldır aynı otelde çalıştığını ve dokunulamadığını öğrendim.
