İptal Talebine Cevap Vermeyen Otel Personeli Ve Zorunlu Konaklama

Swandor Hotels Kemer’de 28 Ağustos – 2 Eylül tarihleri arasında, 5 gece konaklama için 2 yetişkin 2 çocuk olacak şekilde kendi çağrı merkezleri üzerinden rezervasyon yaptırdık. Otele rezervasyon günümüzde giriş için gittiğimizde personelin ilgisizliği ve aşırı kalabalık, otel ortamının bizi son derece rahatsız etmesi sebebiyle odaya giriş yapmak istemediğimizi, iptal talep ettiğimizi açıkça ilettik.

Defalarca iptal talebimizi söylememize rağmen bize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sadece rezervasyonun en geç 3 gün öncesine kadar iptal edilebileceğini, bu yüzden artık iptal yapamayacaklarını söylediler. Ne alternatif bir çözüm sundular ne de koşulları esnetmeye yönelik en ufak bir çaba gösterdiler. Mutsuz bir şekilde 5 gün geçirmek istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, “mecburen kalacaksınız” noktasına getirildik.

Rezervasyonu doğrudan kendi çağrı merkezlerinden almış olmamız ve markaya duyduğumuz güven nedeniyle bu otele yönelmiştik; ancak yaşadığımız ilgisizlik ve çözümsüzlük sonucu bu güven tamamen sarsıldı. Bu mağduriyetimizin dikkate alınmasını, iptal veya en azından ücret iadesi/indirim gibi makul bir çözüm üretilmesini ve benzer durumlarda misafir memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.