Swandor Hotels Kemer’de Ciddi Hijyen Sorunları Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

29/09/2025 tarihinde Swandor Hotels & Resort Kemer’e giriş yaptım ve daha ilk günden itibaren ciddi hijyen sorunlarıyla karşılaştım. Oda (3017), havuz, lobi bar ve ortak alanlar genel olarak hijyen açısından son derece yetersizdi. Havuzlar kirli ve bakımsız, havuz kenarında çamur ve saçlar bulunuyordu. Şezlonglar ve ortak alanlar hijyenik değildi. Lobby bar temiz değildi. Odamın genelinde de hijyen eksikliği vardı; banyodaki hijyen ürünlerini koyacağımız rafın demiri paslıydı ve oda içerisindeki sandalyeler kirliydi.

Bu sorunları otele giriş yaptığım gün yaşadım ve hemen resepsiyona bildirdim. Ancak sürekli başka birine yönlendirildim ve en sonunda call center ile görüşmem gerektiği söylendi. Call center’daki görevli ise paslı demirle ilgili şikayetime “Ne var yani olabilir, siz de ürününüzü koymayın” şeklinde ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yanıt verdi. Bu görüşmeye dair, kişinin rızasıyla alınmış bir ses kaydım mevcut. Ayrıca hijyen sorunlarını gösteren fotoğraf ve video kayıtlarım da delil olarak elimde bulunmaktadır (uygulama üzerinden yalnızca fotoğraf yükleyebildim).

4 gün konaklama için 52.500 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve şu anda hâlâ oteldeyim. Yaşadığım hijyen sorunlarının tüm otel genelinde olması ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.