Sveo Resort Kemer Hem Adaletsiz Hem De Müşteriyi İkinci Plana Atan Bir Yaklaşım

29 Ağustos tarihinde Antalya sveo otel’e saat 14.30 civarında giriş yaptık. Aile odası olarak ayırtmış olmamıza rağmen bize sadece bir tek kişilik ve bir çift kişilik yatak bulunan, son derece konforsuz bir oda verildi. 2 yetişkin 2 çocuk olmamıza rağmen ek yatak getirildi ve bu ek yatak da aşırı derecede rahatsız ediciydi. Otelde yalnızca 2 boş oda olduğunu, bu odaların da kötü durumda olduğunu kendileri de söylemelerine rağmen, boşalan olursa oda değişimi talep ettiğimizde bu isteğimizi kesinlikle kabul etmediler.

Özellikle karşı taraftaki iki katlı odalardan talep etmemize rağmen, 2 yetişkin 2 çocuk olduğumuz için uygun olmadığı söylendi. Buna karşın, aynı tip odalarda 4 kişilik ailelerin konakladığını bizzat gördüm. Rezervasyon yaptırırken oda seçimimi yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, deniz ve havuz manzaralı odalarda sendika üyelerinin değil, yönetici yakınlarının konakladığını düşünmeme neden olan bir oda dağıtımı yapıldığını gözlemliyorum. Bu durum hem adaletsiz hem de müşteriyi ikinci plana atan bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Otele giriş yaptığımdan beri yemeklerde de ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yemekler genel olarak lezzetsiz, her gün neredeyse aynı çeşitler çıkıyor ve tatlılar bayat bir görüntü ve tada sahip. Restoran alanında masa sayısı yetersiz olduğu için elimizde tabaklarla uzun süre oturacak yer kapmaya çalışıyoruz, bu da tatil konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.

Ayrıca otele rezervasyon ve ödeme yaptırdığım tarihte oğlum 11 yaşındaydı ve ödemeyi bu yaşa göre yaptım. Otele giriş yaptığımızda oğlum bu süre içinde 12 yaşına girdiği için benden ekstra olarak yetişkin ücreti talep edildi ve 8.750 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Rezervasyon anında geçerli olan yaş bilgisinin dikkate alınmaması ve girişte böyle beklenmedik bir ek ücret çıkarılması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama yol açtı.

Eşim oda sorunuyla ilgili olarak resepsiyon ve yetkililerle 3 kez görüştü, ancak her seferinde oda değişimi olmayacağı yönünde net ve olumsuz bir cevap aldık. Ne oda konforu ne de yemek ve restoran düzeniyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Oda dağıtımındaki adaletsizliğin ve oda değişimi talebimizin yeniden değerlendirilmesini, aile yapımıza uygun, daha konforlu bir odaya geçiş imkanı sağlanmasını, yemek kalitesinin ve restoran düzeninin gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve oğlum için tahsil edilen 8.750 TL tutarındaki ek yetişkin ücretinin iadesini talep ediyorum.