Garanti Kapsamındaki Cruise Sistem Hatası İçin Yetkili Servisin Haksız 40.000 TL Onarım Talebi

14.05.2025 tarihinde Suzuki markalı, Suzuki Vitara 1.4 Hybrid glx Premium 4X4 aracı İstanbul Koşuyolu Acıbadem’deki Suv Market bayisinden satın aldım. Araç tesliminden kısa süre sonra ekranda “Cruise Sistem Hatası” uyarısı vermeye başladı. Bu arıza belirli aralıklarla devam etti ve 23.06.2025 tarihinde araç yolda kaldıktan sonra yetkili servise götürmek zorunda kaldım.

Yetkili servisin yaptığı incelemede, satış öncesi bakım sırasında akü bağlantısının tam sıkılmadığı tespit edildi ve bağlantı düzeltilerek araç tarafıma teslim edildi. Bu tespit dahi aracın teslim anında ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Ancak aynı arıza ilerleyen aylarda yeniden ortaya çıktı ve 03.01.2026 itibarıyla neredeyse sürekli hale geldi. Bunun üzerine aracı tekrar yetkili servise teslim ettim.

Tüm bu sürece rağmen yetkili servis, herhangi bir somut darbe izi, kullanıcı kusuru veya fotoğraf ve servis kayıtlarıyla desteklenen bir kanıt olmaksızın, arızayı darbe kaynaklı göstermeye çalışmakta ve benden 40.000 TL onarım bedeli talep etmektedir. Aracın sensör bölgesinde veya tamponunda hiçbir görünür darbe bulunmamaktadır, fotoğraflar ve servis kayıtları da bunu desteklemektedir.

Araç halen garanti kapsamındadır ve satın alındığı tarihten bu yana aynı arızanın aralıklı şekilde devam ediyor olması, sorunun kullanıcı hatasından değil gizli ayıp ya da üretim kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında malın ayıplı olduğu açıktır. Garanti kapsamındaki bu arızanın, hiçbir bedel talep edilmeksizin, kalıcı şekilde giderilmesini; tarafımdan talep edilen 40.000 TL onarım bedeli yönündeki uygulamanın iptal edilmesini ve aracın ayıpsız hale getirilmesini talep ediyorum. Aracı, bu hukuka aykırı onarım bedeli talebi nedeniyle, mecburen onarılmadan geri almak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek isterim.