Arka Görüş Kamerasının Su Alması Garanti Kapsamı Dışında

Suzuki Vitara marka aracımı 45.000 km periyodik bakımı için Bursa Nilüfer’de bulunan Ceketçiler Otomotiv yetkili servisine götürdüğümde, uzun süredir yaşadığım arka görüş kamerasındaki görüntü bozukluğu sorununu da ilettim. Kamera ekranında uzun zamandır beneklenme ve görüntü kalitesinde ciddi düşüş yaşanıyordu.

Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda kameranın su aldığı ve bu nedenle değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak aracım halen üretici garantisi kapsamında olmasına rağmen, bu arızanın garanti tarafından karşılanmayacağı ifade edildi.

Arka görüş kamerası dış etkenlerden korunması gereken, aracın fabrika çıkışında monte edilmiş bir ekipmanıdır. Aracım herhangi bir kazaya karışmamış, kameraya dışarıdan zarar verecek bir müdahale veya kullanıcı hatası oluşmamıştır. Kameranın su alması, kullanıcı kaynaklı değil; ürün, montaj veya sızdırmazlık kaynaklı bir üretim kusuru olarak değerlendirilmelidir.

Garanti süresi devam eden bir araçta, normal kullanım şartlarında su alan bir kameranın garanti kapsamı dışında bırakılması beni mağdur etmiştir. Suzuki Türkiye’den konunun yeniden değerlendirilmesini, arızanın garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli onarım veya parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Markanın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.