Yıkamaya Uygun Pijama Üstü Çekti, Mağaza 21 Gün Bekletiyor Ve Değişim Yapmıyor

26 Eylül tarihinde Akasya AVM’deki Suwen mağazasından bordo beyaz çizgili Campus Shirt model pijama üstü ve aynı takımın altını satın aldım. Ürünü kullanmadan önce etikette belirtildiği şekilde 30 derecede yıkadım, çekme yapmaması için kurutucuya da kesinlikle atmadım. Buna rağmen pijamanın üst kısmı yaklaşık 7–8 santimetre kadar çekti, alt kısımda ise hiçbir çekme olmadı.

Mağazaya geri götürüp üst ve altı birlikte ölçtüğümüzde, medium beden aldığım pijama üstünün small bedenden bile daha küçük hale geldiği görüldü. Buna rağmen mağaza çalışanları, hiçbir şekilde yerinde inceleme yapmadan iade ya da değişim yapamayacaklarını, ürünün merkeze gönderilip 21 gün sürecek bir inceleme sonucuna göre işlem yapılacağını ve başka bir seçenek sunamayacaklarını söylediler. Akasya AVM konum olarak bana uzak olduğu için, sürecin uzamaması adına Bağdat Caddesi’ndeki Suwen mağazasından değişim yapabilmeyi de talep ettim; ancak bu konuda da yardımcı olmadılar.

Ben yurt dışında yaşayan bir müşteriyim ve 11 Ekim tarihinde kesin dönüş uçak biletim var, yani 21 günlük inceleme süresini bekleme, ürünü tekrar gelip alma veya bir sonuç çıkmasını bekleme imkanım bulunmuyor. Etikete uygun şekilde yıkamama rağmen yalnızca üst parçanın bu kadar bariz şekilde çekmesi, üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım sorunu ayrıca Suwen müşteri hizmetlerini arayarak ilettim; ancak onlar da mağazanın belirttiği 21 günlük inceleme süreci dışında hiçbir çözüm sunmadılar. Yurt dışında yaşayacağım ve Akasya AVM’ye tekrar gelmem mümkün olmayacağından, bu açık kusur için 21 günlük bekleme şartı olmadan, mümkünse Bağdat Caddesi’ndeki Suwen mağazasında hemen değişim yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.