Ürün İlk Yıkamada Tüylenme Ve Deformasyon Gösterdi; Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

25.05.2026 tarihinde Vadi İstanbul mağazanızdan Suwen markalı Linda Lace Strapless sütyen satın aldım. Satış sırasında ürünün çok kaliteli olduğu ve çamaşır makinesinde güvenle yıkanabileceği özellikle ifade edildi.

Ürünü hiç giymeden, etiketindeki bakım talimatına uygun şekilde 20°c elde yıkama programında yıkadım. Buna rağmen daha ilk yıkamada sütyende yoğun tüylenme oluştu ve cup kısmında belirgin bir deformasyon meydana geldi. Ürünü sadece bu tek yıkama dışında hiçbir şekilde kullanmadım.

Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen her iki incelemede de “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. İlk inceleme sonrasında ürün tarafıma teslim edilmeden doğrudan mağazaya gönderilmiş ve mağaza tarafından yeniden incelemeye yollanmış. Tüm bu süreçte satın aldığım ürünü bir gün bile kullanamamış olmama rağmen, ilk yıkamada bu hale gelen bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürünümle ilgili ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.