Ücretli Kargo Teslim Edilmediği İçin Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Suwen üzerinden verdiğim suw12378111500994 numaralı siparişimin kargosu DHL Kargo ile gönderildi. Kargo ücretini 69 TL olarak ödememe rağmen paketim adresime teslim edilmedi; Eskişehir Tepebaşı’ndaki DHL Şarhöyük şubesine gidip kendim almak zorunda bırakıldım.

Şubeye gittiğimde evimin uzak olduğu, bu nedenle adrese teslimat yapılmayacağı ve benim gidip almam gerektiği söylendi. Aynı durum daha önce başka bir firmadan aldığım ürün için de yaşandı; “eviniz uzak, getiremeyiz” denilerek ürün firmaya iade edilmeye çalışılmış ve sanki ürünü ben istemiyormuşum gibi bilgi verilmiş. Bu nedenle işyerimde de sıkıntı yaşadım, işimden izin almak zorunda kaldım.

Bu süreçte DHL ve Suwen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise DHL sorumluluğu Suwen’e, Suwen ise DHL’e yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü eksiksiz teslim almış olsam da, ücretini ödediğim halde adrese teslim hizmetinin sağlanmaması ve yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmemesi kabul edilebilir değil.

Adresime teslim edilmeyen kargo ücreti ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.