to read complaints and reviews, or file yours.Suwen'den Aldığım Ürünlerde Tüylenme Ve İp Salma Sorunu
Suwen mağazasından aynı kumaştan 3 ayrı ürün satın aldım. Birkaç giyme sonucu takımlardan birinde ciddi tüylenme ve ip salma sorunları ile karşılaştım. Bunu üzerine mağazayı ve kurumsal desteği bilgilendirdim.
Mağazaya gittim ve ürün inceleme talebinde bulundum. Ürünler içerisinde en çok şort takımı giydiğim için ondaki belirgin tüylenmeleri ve ipleri gösterdim. Çalışan sadece şort takımı incelemeye göndereceklerini diğerlerinde bir sorun olmadığını söyledi. Bunun üzerinde bende diğer ürünlerde de ufak tefek olduğu ve bu üründe olduysa aynı şekilde diğerlerinde de olacağını çünkü aynı kumaştan olduklarını söyledim. Bunun üzerine kabul etmek durumunda kaldı ve tüm ürünler için inceleme talebi oluşturdu.
İnceleme sonucunda da "ürünlerde üretimsel bir sorun olmadığı" ifade edildi. Üründe evet üretimsel bir sorun olmayabilir. Ama birkaç kullanımdan sonra tüylenme problemini normal bir durum değil. Ben bu ürünü 1 yıl 2 yıl kullandım ve bu sorunla karşılaştım demiyorum. 1 yıkamalık sürede böyle bir sorunla karşılaştığımı ifade ediyorum. Ben bu ürünü çarşıdan pazardan ucuza satın almadım, kurumsal bir markadan iyi bir para vererek satın aldım ve gereğinin yapılmasını talep ettim.
Anlaşılan Suwen'den ilk ve son alışverişimdi.
Daha önce de farklı markalardan benzer sorunlar yaşadım ama değişim/iade talep ettiğimde böyle bir sorun ile karşılaştığımı hatırlamıyorum. Bu nasıl bir kurumsallıktır. Suwen ile ilgili ciddi bir pişmanlık yaşıyorum.
Ürünler incelemeye vermeden fotoğrafını çekmediğim için yükleyemiyorum. Ürünleri geri aldıktan sonra ekleyeceğim.
Gelişme
Yine aynı dönüş "üründe üretimsel bir sorun yoktur.". 4 bin lira vererek satın aldığım üründe bir yıkamalık sürede tüylenme olma sorununu karşılamıyor bu cevap. Neymiş efendim etikete talimatlarına uyulmamış. Aldığım 3 parça ürünün de aynı şekilde elde yıkama yaptım ve dolapta katlı şekilde sakladım. Bu ürünlerin 1 parçasını kullanmadım bile. Aynı kumaş diğerleri tüylenme yaptıysa o da yapar diye yıkayıp kaldırdım direk.
Bu üretimsel veya kullanılma talimatları ile ilgili bir sorun değildir. Burada kumaştan ötürü bir sorun mevcut ve ben bu ürünü böyle kabul etmiyorum. Bunun içinde tekrar ve tekrar itirazda bulunacağım ve nereye şikayet etmem gerekiyorsa bunu devam ettireceğim.
Lütfen biraz kurumsal olun ve ürününüze, müşterinize sahip çıkın.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılmış olup, paylaştığınız bilgiler ilgili birimlerimize iletilmiştir. Tarafınıza geri bildirim sağlanacaktır. Saygılarımızla SUWEN
Müşteri hizmetlerinden talebimi tekrar değerlendirecekleri adına hızlı bir dönüş aldım. Umarım bundan sonraki süreç de hızlı ve olumlu sonuçlanır. Teşekkürler şikayervar, teşekkürler Suwen müşteri hizmetleri.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Yine aynı dönüş "üründe üretimsel bir sorun yoktur.". 4 bin lira vererek satın aldığım üründe bir yıkamalık sürede tüylenme olma sorununu karşılamıyor bu cevap. Neymiş efendim etikete talimatlarına uyulmamış. Aldığım 3 parça ürünün de aynı şekilde elde yıkama yaptım ve dolapta katlı şekilde sakladım. Bu ürünlerin 1 parçasını kullanmadım bile. Aynı kumaş diğerleri tüylenme yaptıysa o da yapar diye yıkayıp kaldırdım direk. Bu üretimsel veya kullanılma talimatları ile ilgili bir sorun değildir. Burada kumaştan ötürü bir sorun mevcut ve ben bu ürünü böyle kabul etmiyorum. Bunun içinde tekrar ve tekrar itirazda bulunacağım ve nereye şikayet etmem gerekiyorsa bunu devam ettireceğim. Lütfen biraz kurumsal olun ve ürününüze, müşterinize sahip çıkın.
Bu nasıl bir süreç yönetimidir? Aynı cevapla tekrar tekrar aranıyorum. Doğru ifade edemiyorum galiba, ürünlerde kumaş kalitesi ile ilgili sorun mevcut. Üründe üretimsel bir sorun yok, kullanıcı hatasıdır diyerek işin içinden çıkamazsınız. İade etmek istediğim tüm ürünler aynı kumaş türündedir. Ürünler benim tarafımda hepsi aynı süreçten geçmiştir. Yani aynı gün aynı mağazadan satın alındı. Aynı gün denendi etiketleri çıkartıldı. Sonra giyilen üründe tüylenme fark edilince hepsi aynı şekilde kullanma talimatlarına uygun yıkandı ve kurutultu. Mağazaya inceleme için götürülmek üzere katlanıp çantasına konulup bekledi. Burada ürüne uygun olmayan ne yapılmıştır? Eğer kullanıcı hatası ile ilgili bir sorun varsa niye giyilmeyen üründe üründe tüylenme sorunu yok. Çünkü ürünler benim tarafımca hepsi aynı süreçten geçmiştir. Tek fark biri giyildi diğeri giyilmedi. Bu da demek oluyordur ki sizin kumaşınız bir iki giymede tüylenme yaptı, ip saldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne iade olacak şekilde başvuru yaptım. Tekrar sizden alışveriş yapmak istemiyorum. Bu ürünlerin iade alınmasını, gereğinin yapılmasını talep ve arz ederim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne iade olacak şekilde başvuru yaptım. Tekrar sizden alışveriş yapmak istemiyorum. Bu ürünlerin iade alınmasını, gereğinin yapılmasını talep ve arz ederim.
Konuyla ilgili ne zaman anlamlı bir geri dönüş sağlayacaksınız? Alırken verdiğim 4 bin liranın bir anlamı kalmadıktan sonra mı paramı iade yapacaksınız? Kurumsallık ve müşteri memnuniyetinden ötürü değişim kabul etmiyorum, sizden tekrar alışveriş yapmak, bir ürün satın almak istemiyorum. Satın aldığım ürünlerin sorunlu olmasından ötürü, bedel iadesinin tarafıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
