Suwen Yırtık Ürününü Değiştirmeyi Kabul Etmedi!

Nur · 2024-07-25T10:44:07+03:00

24 Mayıs 2024 tarihinde Konya M1 AVM Suwen mağazasından satın aldığım üç adet Miranda Minimizer ürünlerimizden biri ilk yıkamada aşağıda resimde gördüğünüz şekilde yırtıldı. İçlerinden sadece biri yırtıldı. Yani bu yırtılan ürün bana zaten kusurlu satılmıştı çünkü daha önce aldığım ürünlerde hiçbir sorun yaşamamıştım. Diğer ürünler de aynı şekilde, aynı derecede yıkanmıştı çamaşır makinesinde. Ürün incelemeye gönderdiğim ürün, detay verilmeksizin "kullanıcı hatası" olarak bana iade edildi. Telefon yoluyla yaptığım itiraz reddedildi. 1000 lira param çöpe gitti. Müşteri hizmetleri bu kadar kötü bir firma olamaz. Müşterisini mağdur eden firmadan ne hayır gelir. Dilekçemi yazdım. Cevaplarına göre Tüketici Hakları heyetine başvuracağım.

Suwen

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN

Suwen

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılmış olup, paylaştığınız bilgiler ilgili birimlerimize iletilmiştir. Tarafınıza geri bildirim sağlanacaktır. Saygılarımızla SUWEN

Suwen

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN

Nur

Şikayetin ulaştığına dair aradınız. Yani çok gereksiz, formalite bir arama. Çözüm sunmadığınız bir aramanın müşterinize faydası yok. Ne paramı geri veriyorsunuz ne de ürün değiştirmeyi kabul ediyorsunuz. Tüketici Hakları heyetine başvuracağım.

Nur

Bu son mesajı yazdıktan sonra çok ilginç bir gelişme oldu. Ürünü değiştirebileceğimi söylediler. Bugün yırtık ürünü yenisiyle değiştirdim. İzlediğim yolu herkesle paylaşmak isterim. Kullanıcı hatası olarak değerlendirilen ürün incelemesini kabul etmedim. Alo 175'i arayıp yasal haklarımı sordum. Onların yönlendirmesiyle bir dilekçe yazdım (10 gün içinde cevap verilmeli). Aynı zamanda sosyal medyadan ve sikayetvar.com'dan mağduriyetimi yazdım. Değişim yapılmasaydı Tüketici Hakları heyetine başvuracaktım E-Devlet'ten. İnşallah bu yazdıklarım diğer Suwen müşteri hizmetleri madurlarinin işinize yarar ve mağduriyetleri giderilir.