Suwen Mağazasında Zorlayıcı Ürün Teklifleri Ve Kaba Satış Tutumu

6 Şubat Cuma günü Bursa Korupark AVM’deki Suwen mağazasından acelem olduğu için hızlıca bir adet iç çamaşırı satın aldım. Alışverişim sırasında satış temsilcisinin sürekli olarak üzerine ürün eklemeye çalışması, müşteriye yalnızca para gözüyle bakan ısrarcı tutumu beni ciddi şekilde rahatsız etti. Kasada ödememi yaparken bile farklı ürünler önermeye devam etti ve zorla üç çift çorap ekledi; sonuç olarak yaklaşık 1.808 TL’lik bir ödeme yaptım.

Mağazadan çıkarken başka bir ürün gözüme çarptı ve aldığım ürünle değiştirmek istediğimi söyledim. Buna rağmen kasadaki çalışan bu kez de “700 liralık ürün daha ekleyebilirsiniz, bakın” diyerek tekrar ürün eklemeye yönlendirmeye çalıştı. Ek ürün almak istemediğimi, sadece seçtiğim ürünle devam etmek istediğimi söylememe rağmen işlemi sinirli bir şekilde, kasaya vura vura yaptı. Çalışanın esmer, beyaz tenli ve uzun saçlı olduğunu hatırlıyorum.

Müşterinin bu kadar baskı altında tutulduğu, ısrarla ürün dayatılan ve itiraz edildiğinde de agresifleşen bir satış yaklaşımını asla doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu kaba ve itici tutum nedeniyle bir daha Suwen’in herhangi bir mağazasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu olayla ilgili olarak özellikle Bursa Korupark AVM’deki mağaza personelinin tutumunun incelenmesini ve müşteriye saygılı, baskısız bir satış anlayışının benimsenmesini bekliyorum.