Reyonda İlgisiz Çalışanın Soğuk Tutumu

12 Eylül tarihinde Buyaka’daki Süven mağazasından mayo almak için alışverişe gittim. Mağazada başörtülü iki çalışan vardı, biri reyonda diğeri kasadaydı. Reyondaki çalışan ürün sorularıma isteksizce, zorla cevap verdi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tavırları son derece soğuk ve ilgisizdi. Müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınan, yüzü asık bir çalışanla muhatap olmak beni gerçekten rahatsız etti.

Kasadaki başörtülü çalışan ise tam tersine son derece ilgili ve yardımcıydı. Aradığım ürün mağazada yoktu ancak internet sitelerinde olduğunu, istersem adresime gönderim yapılabileceğini detaylı şekilde anlattı ve bu yaklaşımıyla memnun kaldım. Yani aynı mağazada iki çalışan arasında bu kadar belirgin bir ilgi farkı olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteriden ekstra bir şey talep etmiyorum, sadece ürün konusunda yardımcı olunmasını ve temel bir güler yüz gösterilmesini bekliyorum. Eğer işini mutsuz ve isteksiz yapacaksa, bu şekilde çalışılmaması gerektiğini düşünüyorum. Buyaka Süven mağazasındaki reyonda görevli ilgili çalışanın davranışlarının mağaza yetkilileri tarafından incelenmesini, bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ya da aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personel tutumunun gözden geçirilmesini istiyorum.