Migros Suwen’da Beden Değişiminde 400 TL Fark Ve Tutarsız İade Süreci

Antalya 5 m Migros Suwen mağazasında bugün yaşadığımız beden değişimi süreci tam bir kaosa dönüştü. Eşim, elbisenin bedenini değiştirmek için mağazaya gitti, farklı bir ürünle değişim yaptılar ve yaklaşık 400 TL fark alındı. Daha sonra alışverişi detaylı kontrol ettiğimizde bu farkın mantıklı olmadığını fark ettik ve sadece aynı ürünün farklı bedeniyle değişim yapmak istediğimizi belirttik.

Mağaza yetkilileri, ödemede kredi kartı kullanıldığı ve işlemin “değişim ödemesi” olarak geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağını söylediler. Mağaza müdürü ve bölge müdürü onayıyla hediye çeki verilebileceğini ilettiler; bir süre sonra ise hediye çekinin de verilemeyeceğini, sadece en başta getirdiğimiz elbiseyi, hiçbir değişim yapılmamış gibi geri verebileceklerini söylediler. Ardından bu karardan da döndüler ve an itibarıyla eşimin getirdiği ürünü geri vermedikleri gibi hediye çeki de tanımlamıyorlar.

Eşim, yaklaşık 1,5 saat mağazada bu konunun çözülmesini bekledi ve bu süre içinde net, tutarlı, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmedi. Her aşamada karar değiştirildi, süreç karmaşıklaştırıldı ve çalışanlar eşime, sanki 400 TL’nin peşindeymişiz gibi davranarak saygısız bir tavır sergiledi. Oysa eşime en son verdikleri bedeni kendisi “Bu benim mi?” diye özellikle teyit etmiş; kamera kayıtlarından da görülebileceği üzere bu teyit sırasında çalışanlar bir ara “200 TL de açık çıkacak” gibi son derece kafa karıştırıcı bir ifade kullanmışlardır.

Bu yaşananların sonunda eşim, tüm bu saygısız ve tutarsız yaklaşım nedeniyle sinirleri iyice gerildiği için elbiseyi mağaza çalışanlarının önünde yırtıp parçalayıp mağazadan çıkmıştır. Bizim açımızdan bu yaşananlar, “bir müşteri nasıl kaybedilir?” sorusunun adeta canlı bir örneği olmuştur.

Bu kadar basit bir beden değişimi sürecinin bu hale getirilmesini, müşteri memnuniyetinin ve saygının bu derece göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle bu süreçle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, eşime yönelik tutum ve davranışlarla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yaşananlarla ilgili net, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.