Kasada Yardım Beklerken Aldığım Kaba Üslup Ve İlgisizlik

13.08.2026 tarihinde saat 21:49 civarında Bursa Anatolium AVM’deki Suwen mağazanızı bikini takımı almak amacıyla ziyaret ettim. Ürünlerinizi kullanan ve markanızdan genel olarak memnun olan bir müşterinizim.

Mağazaya girdiğimde kasada bir çalışan, yanında da başka bir çalışan vardı ve mağazada benden başka müşteri yoktu. Buna rağmen ürünlere bakarken hiçbir çalışan yanıma gelip yardımcı olmadı, bir süre ilgilenmelerini bekledim. İlgi görmeyince kasanın dışındaki çalışana “Müşterilerinize kasada durarak mı yardımcı oluyorsunuz? ” diye sordum. Çalışan bana “Yardım isteseydiniz yanınıza gelirdim, seslenebilirsiniz.” şeklinde cevap verdi.

Çalışanların o anda başka işleri olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak müşteriye bu üslupla cevap verilmesini ve genel yaklaşımı Suwen gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım. Özellikle mağazada başka müşteri yokken, müşterinin kendisiyle ilgilenilmesini beklemesinin son derece doğal olduğunu düşünüyorum.

Bu tutum nedeniyle mağazada daha fazla kalmak ve alışveriş yapmak istemedim. Sadece Suwen’den alışveriş yapmak amacıyla geldiğim bu ziyareti, hiçbir ürün almadan mağazadan ayrılarak sonlandırdım ve ihtiyacımı başka bir firmadan karşıladım.

Ürünlerinizi severek kullanan ve markanıza karşı olumlu düşünceleri olan bir müşteriniz olarak, bu yaşadığım deneyimin dikkate alınmasını, ilgili mağazada müşteri karşılama ve iletişim konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Müşterinin mağazaya girdiği anda kendini değerli ve karşılanmış hissetmesi gerektiğine inanıyorum, ne yazık ki bu ziyaretimde bunun tam tersini yaşadım.