Kapanış Saatinde Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Kaba Davranış

07.08.2026 Cuma günü saat 21.25 civarında İstinyePark Suwen mağazasına alışveriş için girdim. Saatin geç olduğunu fark etmemiştim, kapanış saatiyse bunu müşteriyle düzgün bir üslupla paylaşmalarını beklerdim. Ben içerideyken, beyaz gömlekli, kırmızı rujlu, koyu saçlı bir kadın çalışan, benimle gayet güzel ve sakin bir şekilde ilgilenen diğer çalışan arkadaşına yüksek sesle “bırak ilgilenme şununla, başında durma, anlatma gitsin bir an önce” tarzında sözler söyledi.

Bu tavır ve üslup karşısında elim ayağım titredi, aşırı derecede rahatsız oldum. Bir müşteriye karşı bu kadar kaba, azarlayıcı ve uzaklaştırıcı bir yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kapanış saati olduğunun sakin bir şekilde, “çıkış saatimiz geldi hanımefendi” denerek söylenmesi yeterliyken, sanki orada istenmeyen biriymişim gibi hissettirilmem çok incitici oldu.

Özellikle belirtmek isterim ki, benimle ilgilenen balık etli, kahverengi saçlı hanımefendi son derece nazik, anlayışlı ve yardımcıydı. Sorunum kesinlikle onunla ilgili değil, aksine onun olumlu yaklaşımı sayesinde kendimi daha iyi hissedebilecekken, diğer beyaz gömlekli, kırmızı rujlu, koyu saçlı çalışanının bağırarak sergilediği saygısız tavır tüm deneyimi gölgeledi.

Ben çalışanların emeğine ve mesai saatlerine sonuna kadar saygı duyuyorum, geç kalmış olabilirim ancak bunu bahsettiğim tarzda kırıcı ve saygısız bir üslupla yansıtmak hem müşteri açısından hem de diğer çalışanları olumsuz etkileyen bir durum yaratıyor. İlgili kaba davranışta bulunan çalışanın bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve mağazalarda müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Adımın şikayette marka tarafından bilinmesini istemiyorum, şikayetimin anonim olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.