Eskişehir Doktorlar Caddesi Suwen Mağazasında Olumsuz Çalışan Davranışları Ve Hizmet Farklılığı

11.12.2025 tarihinde saat 20.15 sularında Eskişehir Doktorlar Caddesi’nde bulunan Suwen mağazanızda son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve bunun tarafınızca değerlendirilmesini istiyorum.

Mağazaya detaylı bir alışveriş yapmak amacıyla girdik ancak daha içeri adım attığımız andan itibaren çalışanların asık suratlı ve gergin tavırlarıyla karşılaştık. Kendi aralarında, mağazada bulunmayan başka çalışanlar hakkında dedikodu yaptıklarını açıkça duyduk ve bu durum hem ortamı rahatsız edici hale getirdi hem de kendimizi müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Ürünlerle ilgili soru sormak neredeyse mümkün değildi. Deneme kabinine girdiğimizde çalışanların bu durumdan rahatsız olduğu tavırlarından çok net anlaşılıyordu. Başka bir renk denemek istediğimizde ise, “Zaten bedene baktınız, renk denemesi yaptırmıyoruz, deneyemezsiniz, aynı ürün.” şeklinde, sert ve açıklamadan uzak bir üslupla karşılandık.

Bu yaklaşımın nedenini sorduğumuzda, uzun boylu, esmer bir kadın çalışan tarafından “Gidin o zaman askıdan alın.” şeklinde son derece saygısız, tersleyici ve müşteriyle asla bağdaşmayan bir tavır sergilendi. Bu üslup karşısında kendimizi küçümsenmiş ve tamamen değersiz hissettik, bu nedenle alışverişimizi yarıda kesip mağazadan apar topar ayrıldık.

Aynı gün Espark AVM’de bulunan Suwen mağazanıza da gittik. Burada daha kapıdan girerken güler yüzle karşılandık, deneme kabininde farklı ürün ve renk alternatifleri getirildi, çalışanlar son derece ilgili ve profesyoneldi. Aynı markaya ait iki mağaza arasında hizmet kalitesi açısından bu kadar büyük bir fark olması kabul edilebilir değil.

Eskişehir Doktorlar Caddesi mağazanıza bir daha asla gitmeyeceğimi ve bu yaşadığım olumsuz durumu çevremle de paylaştığımı üzülerek belirtmek isterim. İlgili mağazadaki çalışanların tutum ve davranışlarının acilen gözden geçirilmesini, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.