Fiyat Etiketi Tutarsızlığı Ve Kaba Mağaza Personeli

14 Haziran 2026 günü saat 18.00 suları civarında Ankara Çankaya Kuzu Effect AVM’de bulunan Suwen mağazasından yaptığım alışveriş sırasında son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum yaşadım. Ödememi kartla gerçekleştirdim.

Mağazada gezerken ürünlerin büyük çoğunluğunda etiket fiyatları ile kasada çıkan fiyatlar arasında tutarsızlık olduğunu fark ettim. Etikette yazan fiyatla kasadaki satış fiyatının farklı olması hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de markaya olan güveni zedeleyen bir uygulamadır. Bu konuyu kasadaki çalışanlara ilettiğimde “etiketlerin değiştirilmesinin unutulduğu” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bunun yanında, mağaza çalışanlarının müşterilere karşı tavrı son derece kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Sorulan sorulara yardımcı olmak yerine isteksiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça göstermektedir. Çalışanların tutumu adeta “buradan alışveriş yapmayın” mesajı verir nitelikteydi.

Kurumsal bir markaya yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle alışveriş deneyimim tamamen olumsuz etkilenmiş, Suwen markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu nedenle konunun ivedilikle incelenmesini, mağazadaki fiyat etiketi uygulamalarındaki aykırılıkların giderilmesini ve çalışanların müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitim ve denetimlerden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercileri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.