Suwen Edremit Novada mağazasından mayıs ayında bir pijama takımı satın aldım. Yazlıkta çok fazla kalmadığımız için ürünü aslında çok sık kullanmadım, buna rağmen kısa sürede pijamanın üst kısmında kumaşta belirgin dökülmeler meydana geldi. Ürünün garanti süresi de dolmamıştı, bu nedenle mağazaya götürüp incelemeye gönderilmesini talep ettim.
Yaklaşık 8–10 gün içinde tarafıma mesaj geldi ve ürünü mağazadan teslim almam istendi. Mağazaya gittiğimde inceleme sonucu olarak “müşteri hatası” denildiğini gördüm ve buna itiraz ettim. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım, bana mağazaya tekrar gitmem ve ürünün yeniden incelemeye gönderilmesini istemem söylendi, çünkü sistemde sorunun kumaş dökülmesi değil, koku vb. Bir şikayet olarak iletildiği ifade edildi.
Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez kendilerine böyle bir bilgi gelmediğini, ürünü yeniden gönderemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini en az 7–8 defa aradım, her aradığımda sadece kayıt açılıp dönüş yapılacağı söylendi ve her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine en baştan durumu tekrar anlatmak zorunda kaldım. Süreç tam bir kısır döngüye dönüştü. Ürün şu anda hâlâ mağazada bulunuyor, bu nedenle elimde görsel de yok. En son dün arandım ve yalnızca “bizden haber bekleyin” denildi, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Az kullanılmış bir pijama takımında bu kadar kısa sürede kumaş dökülmesi yaşanmasını ve buna rağmen sürekli oyalayıcı, çelişkili yanıtlar verilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçten sonra artık Suwen ürünü kullanmak istemiyorum. Mağazada bulunan ve ayıplı olduğunu düşündüğüm pijama takımının iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar