to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Kitaplar Gönderilmedi, Fiyat Artışıyla İptal Edildi
Süvari Yayınlarından 19 Temmuz 2025'te 3 adet, kargo dahil 850₺ ve 21 Temmuz 2025'te 3 adet, kargo dahil 850₺ olmak üzere toplam 6 adet Yüz Fizyonomi yazarı S***** Ü***'a ait kitap sipariş verdim. Ancak siparişlerim gelmediği gibi, 13 Ağustos 2025 tarihinde beni arayarak kitapların fiyatının güncellendiğini ve siparişimi iptal edeceklerini söylediler. Yayınevinin kendi hatasını telafi edecekleri yerde tekrar sipariş vermemizi istediler. Bu firmayla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
19 Temmuz 2025 tarihinde Antalya'da bulunan Süvari Yayınları'ndan %100 Fizyonomi isimli kitabı almak için 4411 numaralı sipariş formu ile sipariş verdim ve sanal pos cihazı üzerinden 850 TL ödeme yaptım. Ardından 21 Temmuz'da aynı kitaptan 4424 numaralı siparişimi verdim ve yine aynı şekilde 850 TL daha ödedim. Toplamda 1700 TL ödeme yapmış olmama rağmen, bugüne kadar hiçbir siparişim tarafıma ulaşmadı.
Firma ile defalarca telefonla iletişime geçtim. Kitaplara zam geldiği için ek ücret talep ettiler, ben ise ödediğim tutarın iadesini istedim. Yetkililer, Eylül ayında paramın iade edildiğini söylediler ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi gerçekleşmediğini gördüm. Her iki siparişime dair ödeme dekontlarım elimde mevcut.
Yaklaşık 3 aydır ne kitaplar elime ulaştı ne de param iade edildi. Ödediğim toplam 1700 TL'nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Öncelikle yayınevimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Vermiş olduğunuz "Yüz Fizyonomi" adlı kitap siparişlerinizle ilgili yaşanan aksaklık nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu siparişlerinizi oluşturduğunuz tarihlerde, stok ve fiyat bilgileri sistemimizde mevcut olan güncel verilerle uyumluydu. Ancak son dönemde sektör genelinde yaşanan kağıt, baskı ve lojistik maliyetlerindeki ani ve yüksek artışlar nedeniyle kitap fiyatlarında zorunlu bir güncelleme yapılmak durumunda kalınmıştır. Bu gelişme ne yazık ki siparişinizin aynı koşullarda karşılanmasını mümkün kılmamıştır. Bu sebeple tarafınıza ulaşılarak bilgi verilmiş, dilerseniz yeni fiyatlandırmayla siparişinizi güncelleme seçeneği sunulmuştur. Yaşanan bu durumun siz değerli okuyucularımızı zor durumda bıraktığının farkındayız. Ancak yayınevimizin sürdürülebilirliği ve yayın kalitesini koruyabilmesi adına, kontrolümüz dışındaki bu ekonomik gelişmelere uyum sağlamak zorunda kaldığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Süvari Yayınları Müşteri Hizmetleri
