Yeni Alınan Gömleğin Hızlıca Yırtılması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Suvari Novada Konya şubesinden 18 Kasım tarihinde bir gömlek ve bir de mont satın aldım. Gömleği ilk kullanımımda ürünün hemen tüylenip yer yer yırtıldığını fark ettim. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün defolu veya kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Bugün Novada Konya şubesine durumu iletmek için gittiğimde, gömleği incelemeye gönderebileceklerini, sürecin de yaklaşık 3 hafta süreceğini söylediler. Ürünün defosunun bariz ortada olmasına rağmen bu kadar uzun bir inceleme süreci sunulması ve hemen çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu kadar süre beklemek istemediğimi ifade etmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca alışverişime ait faturam da henüz tarafıma ulaşmadı. Şube müdürü e-faturanın bana iletileceğini söyledi ancak şu ana kadar herhangi bir fatura gelmedi.

Ben artık bu alışverişten tamamen soğudum ve markaya olan güvenimi kaybettim. Gömlekle birlikte hiç kullanmadığım montu da iade etmek istiyorum. Tüm alışverişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.