Yanıltıcı İndirim Politikası Ve İade Sorunu

Merhaba. 11 Kasım tarihinde İzmir Selway Outlet Süvari şubenizden bir ürün aldım. Personel arkadaş öğrenci olup olmadığımı sordu ve öğrenci olduğumu söyleyince bana öğrencilere özel ekstra indirim olduğunu söyledi. Durumu memnuniyetle karşıladım doğal olarak ve satış işlemi yapıldı. Ürün mağaza stoklarında olmadığı için adres bilgilerimi verdim ve ürünün adresime gönderileceği söylendi. Ürünün ödemesini yaptığım günün gecesinde şubeyi aradım ve ürünün iadesinin yapılmasını istedim. Aynı personel telefonda bana iade yapabileceğimi söyledi. Bugün 13 Kasım tarihinde ise sabah yola çıktım ve toplam 40km mağazaya git gel yaptım. Dijital slip olmasına rağmen fiziksel slip yanımda olmadığı için iade alınmadı ve tamam dedim. İlerleyen saatlerde bu sefer fiziksel slip ile bir 40km git gel daha yaptım ve toplamda bugün 80km sırf iade için git gel yaptım. Bu sefer de ürünü "Personel İndirimi" yapıldığı için iade alamayacaklarını söyledi. Ancak bu personel ben ürünü alırken bana hiçbir şekilde "personel indirimi olduğu için iade yapılamaz" diye bir şey söylemedi. Ayrıca akşam telefonda aradığımda da bana bu bilgiyi vermedi. Sonuç olarak bugün 80km yolu boşu boşuna gitmiş oldum. 11 Kasım tarihli telefon görüşmesinin ses kayıtları da dinlenebilir. Resmen maddi manevi mağdur edilmiş oldum ki 80km için yol parasını saymadım bile. Personel kaynaklı bir hata ve suistimal durumundan ötürü müşteri burada mağdur ediliyor. Neden personel indirimi yapıldığında iade olmadığını söylememesinin nedeni ise genelde personel indirimi yapıldığında cazip bir indirim olduğu için kimse iade talebinde bulunmuyormuş ve benim iade edeceğimi düşünmemiş. Ek olarak eğer mağazadaki kameralar ses kaydı da yapıyorsa benim personele "İstersem değişim ya da iade yapabilir miyim? " Sorusuna verdiği cevabın "Evet" olduğu da duyulacaktır. Mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne herhangi bir şikayette bulunmadan sorunumun saygıdeğer Süvari yetkilileri tarafından çözüleceğine inanıyorum.