Süvari Gebze Center Mağazası Değişim Kararını İhmâl Ediyor

Süvari Gebze Center mağazasından 12.11.2025 tarihinde, faturası ve detayları mevcut olan "AY24AND7004 MDL-S09 Casual ayakkabı" (Ürün Kodu: AY2001500782S0942) model ayakkabıyı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası ürünün tabanında yarılma ve derisinde bozulma meydana geldiği için ürünü incelemeye gönderdim.

Yapılan teknik inceleme sonucunda şikayetim haklı bulundu ve 959-3877 numaralı Hızlı Ürün İnceleme Formu ile ürünün değişimine yönelik resmi onay verildi. Ancak 31 Mayıs tarihinde değişim işlemi için başvurduğum Gebze Center Süvari mağazası, bu karara rağmen yasal yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. Mağaza, ellerinde ürün olmadığını söyleyerek ne kusurlu ayakkabının birebir aynısını teslim etmekte ne de muadili sayılabilecek eş değer bir ürünle değişim işlemini gerçekleştirmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, üretim hatası taşıdığı tescillenen bu ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi en temel tüketici haklarımdan biridir. Firmanızın kendi inceleme ve onayı ile kabul ettiği bu karara rağmen mağazanın değişimi gerçekleştirmemesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de firmanızın kurumsal itibarına zarar vermektedir.

Bu nedenle, firmanızca verilmiş resmi inceleme ve değişim kararı doğrultusunda mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, ayakkabımın ivedilikle birebir aynısı ile veya güncel muadili olan eş değer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili resmi kurumlara yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi ve gecikmeden doğan tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Konunun acilen çözüme kavuşturularak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.