İade Ücretim Yeni Kartıma Yatmadı, Süreçte Bilgilendirme Alamadım

Süvari’den 239,96 TL tutarında bir t-shirt satın aldım. Sipariş numaram: 947VH6532B. Ürünü beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak DHL Kargo ile iade ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen geri ödeme ile ilgili bir sorun yaşıyorum.

Alışverişten sonra kredi kartımı kapattırıp yeni bir kart aldım. Süvari müşteri hizmetleri, iadenin eski kartıma yapıldığını ve bankanın bu ücreti yeni kartıma aktaracağını iletti. Ancak bankam, eski kartımda askıda bekleyen herhangi bir ücret olmadığını ve böyle bir işlem gerçekleşirse yeni kartıma aktarılacağını söyledi. Bu durumu Süvari müşteri hizmetlerine tekrar ilettim, ancak sadece not aldıklarını ve bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Şu ana kadar ne banka tarafından ne de Süvari’den herhangi bir dönüş veya dekont paylaşımı yapılmadı.

Ücret iadesinin yeni kredi kartıma yapılmasını veya iade işleminin dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte tarafıma ulaşılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı. Eğer pazartesiye kadar sorun çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. İletişim için 5051****54 numaralı telefondan bana ulaşabilirsiniz.