Etiketteki Fiyat Hatası Ve Personelin Geçiştiren Yaklaşımı

29.03.2026 tarihinde akşam saat 20.00 civarında Kayseri Forum’daki Süvari mağazasından bir takım elbise, bir ayakkabı ve iki gömlek satın aldım. Mağaza personeli ürünleri kasada topladığında toplam tutarın 10.280 TL olduğunu söyledi, ben de buna göre kasaya yönlendirildim. Ödeme esnasında çekilen tutarın 10.905 TL olduğunu görünce arada neden fark olduğunu sordum; bu kez etiketlerde yanlışlık olduğunu, “hakkınızı helal edin” diyerek geçiştirdiler.

Etikette görünen fiyatla kasada alınan fiyat arasındaki bu farkın, “etikette yanlışlık olmuş” denilerek müşterinin üzerine bırakılmasını ticaret ahlakına uygun bulmuyorum. Ne mağaza müdürünün ne personelin ne de etiketlerin birbiriyle uyumlu ve kontrol altında olmaması, böyle büyük bir markaya yakışmıyor.

Ben bu olayla ilgili herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, ancak Süvari markasının özellikle fiyatlandırma ve etiket kontrolü konusunda, küçük bir işletme ciddiyetinde bile olsa, daha tutarlı, dikkatli ve sorumluluk sahibi davranmasını bekliyorum. Müşteriden “yanlışlık olmuş, hakkınızı helal edin” diyerek fazla ücret alınmaması, herkesin işini düzgün yapması gerektiğini düşünüyorum. Ve aldığım takım elbisenin boy kısmını bu kadar kötü yapılamazdı; bir mağaza sorumlusunun o yapılan işlemi görmesini istiyorum.