Suud Koleksiyon’un İade Sistemindeki Teknik Arızalar Müşteriyi Mağdur Ediyor

Suud Koleksiyon’dan satın aldığım iki etek, 14 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünler “Siyah Saten Etek” ve “Siyah Donette Pliseli Etek” olup, toplam alışveriş tutarım 3.500 TL idi. Ürünleri iade etmek istediğimde ise firmanın sisteminde iade işlemi yapabileceğim bir alan bulunmadığı için günlerce uğraşmama rağmen iade sürecini başlatamadım.

26 Ekim’de firma ile iletişime geçerek ürünleri iade etmek istediğimi bildirdim. Bana bir iade bağlantısı gönderildi; ancak bu bağlantı üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldım ve iade kodu oluşturamadım. Durumu firmaya iletmeme rağmen her seferinde aynı iade bağlantısı tekrar gönderildi, sistemin çalışmadığını ve iade işlemini bu yüzden yapamadığımı açıkça belirtmeme karşın somut bir çözüm sunulmadı.

Firma yetkilileri, iade işlemini 27 Ekim saat 12.00’ye kadar tamamlamam gerektiğini söyledi. Ben de belirtilen süre dolmadan, hatta saat 12.00 olmadan önce DHL Kargo şubesinin önündeyken firma ile tekrar iletişime geçerek iade kodu talep ettim. Ancak sistem üzerinden iade kodu alamadığım için işlemi gerçekleştiremedim. Aynı gün saat 14.00–15.00 civarında yeniden görüştüğümde ise bu kez iade süresinin geçtiği tarafıma bildirildi.

Oysa ürünler 14 Ekim’de teslim edilmişti ve 14 günlük iade hakkımın son günü 28 Ekim 2026 olmalıydı. Firmanın kendi iade sistemindeki teknik sorundan dolayı işlem yapamayan bir müşteriye yardımcı olmak yerine, sürenin geçtiği gerekçesiyle sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik ben, sorunu zamanında bildirip belirtilen süre içinde çözüm talep etmeme rağmen bu süreçte mağdur edildim.

Bu yaşadığım problem üstelik ilk değil. Suud Koleksiyon’dan daha önce yaptığım iki farklı iade talebinde de aynı sorunla karşılaştım. Her iki iadede de sistem üzerinden iade kodu alamadım ve ürünleri farklı yollarla geri göndermek zorunda bırakıldım. Son yaşadığım iade süreciyle birlikte bu sorun üçüncü kez tekrar etmiş oldu ve bu defa iade kargo ücretini 277,96 TL olarak kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Firmanın kendi iade sistemindeki teknik aksaklıkların ve müşterinin kontrolü dışında gelişen bu süreçlerin maliyetinin müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Müşterinin yasal iade hakkını kullanmasını zorlaştıran ve teknik sorunlar nedeniyle süreci tıkayan bu uygulamanın düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, iade sürecinde cebimden ödediğim 277,96 TL tutarındaki kargo ücretinin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini, iade sisteminde uzun süredir devam eden bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, müşterilerin iade haklarını kullanmasını zorlaştıran uygulamaların gözden geçirilerek düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu üç ayrı iadede yaşamış olmam, bunun münferit bir hata değil, sistemsel bir problem olduğunu düşündürüyor; bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini bekliyorum.