Teslim Edilmeyen Şal, Kayıp Kargo Ve İade Sorunları

Sutore uygulaması üzerinden 18 Mart tarihinde Kujten marka bir şal satın aldım. Satın alma sırasında ürünün tahmini teslim tarihinin 4 Nisan olduğu belirtilmişti ancak bu tarihe rağmen ürün tarafıma ulaşmadı.

4 Nisan’dan itibaren satıcıyla haftada birkaç kez DM yoluyla iletişime geçtim. İlk aşamada siparişin kargoya verildiği söylendi fakat bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Birkaç gün sonra tekrar yazdığımda ise bu kez kargonun kaybolduğu ve kendilerine de ulaşmadığı ifade edildi.

Bu sürecin sonunda satıcı, istersem siparişi iptal edebileceğimi belirtti. Yaklaşık bir hafta önce sipariş iptal talebinde bulundum ancak uygulama üzerinde siparişim hâlâ “satıcı onaylandı” aşamasında görünmektedir. İptal talebime rağmen herhangi bir iade süreci başlatılmadı ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “ekibe iletildi” şeklinde dönüşler aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1,5 aydır ürün teslim edilmemiş olup, iptal talebime rağmen ücret iadesi de yapılmamıştır. Su644502 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.