Sütlüce Kadayıf Kaba Tavır
Ankara Keçiören şubesinden, açıldığı bugüne kadar alışveriş yaptığım bir yerdi aile işletmesi baba kızı oğlu işletiyor. Tepsi tepsi kilo kilo aldığım ürününde sıkıntısı olsa bile kendilerine dile gelmedim. 25 Ekim nişanım için 4-5 kg baklava istedim 2 hafta öncesinden gelip sipariş verip defalarca sorun yaşamayız değil mi diyerek konuştuk yüz yüze görüştüğümüz kişinin telefonunu aldık kendisi ile iletişime geçtiğimiz yine kendisini aradık telefonda kız kardeşi çıktı müşteriyi dinlemeden baskın şekilde teslim edemeyiz hemen veremeyiz gibi şeyler söylemeye başlayınca biz de zaten sipariş verdik dinler misiniz fazla zamanımız kalmadı dedik. Aile içinde iletişimsizlik yüzünden, ürünü teslim aldığımızda siz bize sesiniz yükseltemezsiniz gibi özel günümüzde bizimle kavga ettiler tepsilerini geri getirdiğimizde ise baba, oğlu, kızı üzerimize yürüyüp bağırıp sesleri elleri çeneleri titreyerek üzerimize yürüdüler yüzlerini yüzümüze yaklaştırarak tahrik ettiler ve bizi dükkanda kovup bağırdılar insanların içinde kamera kayıtlarını istiyorum kendileri ile yasal süreç başlatacağım. Esnaflık bu değil, müşteri ilişkileri iyi olmayan işletme batmaya mahkumdur. Gerekli yerlere şikayetimi ileteceğim ve bu işi bırakmayacağız. Arayıp benden eşimden özür dileyecekler.
Merhabalar Dilek Hanım, Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş ve ilgili konu sonuçlandırılmıştır. Yaşamış olduğunuz durumun ciddiyetinin farkında olduğumuzu ve gerekli tüm değerlendirmelerin titizlikle yapıldığını özellikle belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler neticesinde ilgili şube ve personel hakkında gerekli aksiyonlar alınmış, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına tüm süreçler gözden geçirilmiş ve gerekli uyarı ve düzenlemeler sağlanmıştır. Misafirlerimize karşı sergilenen her türlü tutum ve davranışın kurum standartlarımızla uyumlu olması önceliğimizdir. Bu doğrultuda geri bildiriminiz dikkate alınmış ve süreç hassasiyetle ele alınmıştır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.





