to read complaints and reviews, or file yours.Paket Servis Ücretinde 300 TL Aşırı Fark Açıklanmadı
Bolu Merkez Sütlüce Kadayıf’tan az önce tatlı siparişi verdim. Paket servisle gönderim istedim ve bu nedenle normal fiyata ek olarak 300 TL gibi çok yüksek bir fark alındığını öğrendim. İşletmeyle görüştüğümde bunun paket servis olduğunda uygulanan fiyat farkı olduğunu söylediler.
Bu kadar yüksek ve gerekçesi net açıklanmayan bir farkın alınmasını doğru bulmuyorum. İnsanların bu şekilde habersizce ve aşırı fiyat farklarıyla karşılaşarak adeta kazıklanmasını istemiyorum. Paket servis ücretlerinin makul seviyeye çekilmesini ve sipariş öncesinde müşteriye açık ve net bir şekilde belirtilmesini, bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Metin Bey Yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, sipariş sürecinde yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şubelerimizde paket servis süreçlerinde; ürünlerin özel ambalajlanması, lojistik giderler ve hizmet standartlarının korunması adına belirli fiyat farklılıkları uygulanabilmektedir. Ancak belirtmiş olduğunuz tutarın yüksek bulunması ve bu bilgilendirmenin sipariş öncesinde yeterince açık yapılmamış olması tarafımızca da hassasiyetle değerlendirilmektedir. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, hem fiyatlandırma politikası hem de müşteri bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesi adına gerekli kontroller sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri memnuniyetle tekrar ağırlamayı dileriz.
Paket servis ücretinin yüksekliği beni rahatsız etti, marka ile iletişime geçildi ancak sorunun çözülüp çözülmediği belirsiz, hâlâ çözülmediğini düşünüyorum ve bu durum beni kızdırdı.
Merhabalar Metin Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız ve hassasiyetinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Daha önceki görüşmemizde de belirttiğimiz üzere; Yemeksepeti, Trendyol ve benzeri uygulamalar üzerinden oluşturulan siparişlerde, kurye hizmet bedelleri, platform komisyonları ve operasyonel giderler fiyatlandırmaya doğrudan yansımaktadır. Bu nedenle paket servis fiyatları ile şubeden birebir alınan ürün fiyatları arasında fark oluşması, mevcut hizmet modelinde kaçınılmaz bir durumdur. İlgili platformlar, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda hizmete açılmış olup; bu kanallar üzerinden sürdürülebilir bir hizmet sunabilmek adına maliyetlerin dengeli şekilde yönetilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda uygulanan fiyat farkları, hem hizmet kalitesinin korunması hem de operasyonel sürecin sağlıklı şekilde devam edebilmesi için zorunluluk arz etmektedir. Ayrıca tüm süreçlerimiz, veri güvenliği ve müşteri hakları kapsamında KVKK mevzuatına uygun olarak yürütülmektedir. Görüşleriniz ve geri bildirimleriniz bizim için son derece değerlidir. İyileştirme adına gerekli değerlendirmeler yapılmış olup, mevcut koşullar çerçevesinde uygulanabilecek en uygun yapı bu şekildedir. Şu an için fiyatlandırma politikamızda farklı bir düzenleme yapılması mümkün görünmemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla.
