to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklu Müşteriye Kaba Üslup Ve Yanlış İfade Bizi Hayal Kırıklığına Sürükledi
Bugün Denizli’deki Sütlüce Kadayıf işletmenize ablam ve 1,5 yaşındaki kızımla birlikte geldik. İki dilim kadayıf siparişi verdik. Küçük çocuğum masada paketli çay şekerleriyle oynuyordu, ürünler kapalı ve hijyenik durumdaydı. Bu sırada çalışan bir hanımefendi gelip şekerleri toplamak istedi. Ben de nazikçe “Bizim için sorun yok, sizin için sorun oluyorsa alabilirsiniz” dedim.
Ancak verilen cevap ve üslup maalesef rahatsız ediciydi. “Müşteriler yerde olunca kullanmak istemiyor” şeklinde bir ifade kullanıldı, oysa şekerler yerde değil masanın üzerindeydi. Bu yaklaşım hem yanlış bir varsayım içeriyordu hem de müşteriyle iletişim açısından hoş değildi.
Bu tavırdan dolayı siparişimizi bırakıp kalkmak zorunda kaldık. Özellikle çocuklu müşterilere karşı biraz daha anlayışlı ve nazik olunması gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerinizi deneme fırsatımız olmadı ama yaşadığımız bu deneyim bizi hayal kırıklığına uğrattı ve çalışan personelin bu konuda uyarılmasını bekliyorum.
Sayın Şevval Hanım, Bugün Denizli’deki şubemizde yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Çocuğunuzla birlikte keyifli bir an geçirmek istediğiniz bir ortamda, çalışanımızın yaklaşımının beklentilerinizi karşılamaması ve sizi rahatsız etmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığınız “Şekerleri toplama” konusundaki yanlış anlama ve kullanılan üslup, misafirlerimize göstermeyi amaçladığımız özen ve saygıyı yansıtmamıştır. Bu durumu derhal değerlendirecek ve ilgili ekip arkadaşımıza gerekli hatırlatmaları yaparak, benzer bir olayın tekrarlanmaması için eğitimlerimizi güçlendireceğiz. Sizleri yeniden ağırlamak ve bu olumsuz izlenimi telafi etmek isteriz. Bir sonraki ziyaretinizde, size ve küçük kızınıza tatlı ikramı sunmak için sabırsızlanıyoruz. Ziyaretinizi planladığınızda, bize bildirmekten çekinmeyin; böylece her şeyin eksiksiz hazırlanmasını sağlayabiliriz. Geri bildiriminiz sayesinde hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı bulduğumuz için teşekkür eder, en kısa zamanda sizi tekrar görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak olay anında hiçbir yetkili gelip durumu açıklamadı ya da özür dilemedi. Biz mekandan ayrılırken bile kimse bizimle iletişime geçmedi. Üstelik arkamızdan çalışan kişi başka birine olayı anlatıyordu. Sonrasında şikayet üzerine dönüş yapılması, açıkçası samimi hissettirmedi. Bu nedenle tekrar gelmeyi düşünmüyoruz. Yine de geri bildirimi dikkate alacağınızı umuyorum, iyi çalışmalar.
