Sütfest Dondurma Noktasında Bebek İçin Yumuşak Külah Talebine Empatisiz Yanıt Ve Geciken İade

31 Ekim 2026 günü saat 15.30 civarında Özdilek AVM Yalova’daki sütfest dondurma noktasında yaşadığım saygısız ve anlayışsız tutumu paylaşmak istiyorum. Çocuklar için dondurma alırken, 1 yaşındaki bebeğimin diş çıkardığını belirterek yumuşak külahlardan ayrıca talep ettim. Tezgahtaki z**isimli görevli hem bunu veremeyeceğini hem de satamayacağını söyledi.

Talebim son derece basitken, bu kadar katı ve empati yoksunu bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Bunun üzerine bu anlayıştaki bir yere para kazandırmamak için siparişimi iptal etmek istedim. Yaklaşık 120 TL’lik bir işlemim vardı ve iade sürecinde uzun süre bekletildim. Beklerken görevlinin gülmesi, durumu daha da üzücü ve rahatsız edici hale getirdi.

Konu benim için sadece yaklaşık 100 TL’lik bir iade meselesi değil, küçük bir bebek için basit bir külah talebinin sorun edilmesi ve bunun karşısında sergilenen küçümseyici yaklaşım. Laf anlatarak durumu izah etmeye çalışmama rağmen görevli sadece gülmekle yetindi ve iade sürecinde beni bekletmeye devam etti.

Özdilek gibi kurumsal bir markada bu kadar basit bir konuda dahi müşteriyi kıran, empati kuramayan ve küçümseyen bir çalışan profiliyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşanan olayın ve ilgili personelin tutumunun incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.